Telemārketings ir mārketings, kas tiek veikts pa tālruni. Lielākā daļa telemārketinga zvanu ir “aukstie zvani”, kas nozīmē, ka zvana saņēmējs nav pieprasījis, lai telemārketinga speciālists ar viņu sazinās. Telemārketings ir viens no vispretrunīgākajiem mārketinga veidiem.
Telemārketinga mērķis ir veikt pārdošanu. Dažreiz telemārketinga speciālistiem ir personiska informācija, kad viņi zvana klientam, zinot, ka persona ir iegādājusies līdzīgus vai ar viņiem saistītus produktus no citiem pārdevējiem vai tirdzniecības vietām.
Dažas vecākas telemārketinga prakses nejauši izraisīja bailes. Viens izplatīts automātiskās telemārketinga programmu veids sastādītu numurus, lai pārbaudītu, vai nav automātisko atbildētāju, lai atstātu iepriekš ierakstītu pārdošanas piedāvājumu. Ja kāda persona atbildēja, programma atklāja īstu balsi un nolika klausuli. Daudzus cilvēkus nobiedēja neizskaidrojamās klausules pārtraukšanas, daži baidījās, ka viņus vajā. Tagad ir aizliegts telemārketinga darbiniekam atstāt automātisko pārdošanas piedāvājumu automātiskajā atbildētājā.
Tomēr tas nav novērsis telemārketinga pārtraukšanu. Automātiskie numuru sastādītāji izsauc numurus, lai identificētu tos numurus, kuri ir atvienoti vai nav kārtībā, un tos, uz kuriem atbild faksa aparāts, automātiskais atbildētājs vai persona. Ja jūsu mājas tālrunis pārāk bieži tiek pārtraukts, iemesls var būt telemārketinga speciālisti. Dažas organizācijas cīnās, lai padarītu šo praksi nelikumīgu, apgalvojot, ka tā ir uzmākšanās.
Sabiedrības aizkaitinājums par pieaugošajiem telemārketinga speciālistu zvaniem mudināja ASV Kongresu 1991. gadā veikt tiesiskas darbības ierobežojošu likumu veidā. Piemēram, telemārketinga zvani ir likumīgi aizliegti laikā no pulksten 9:8 līdz 2001:500. Kongress arī ļāva patērētājiem reģistrēties valsts nezvanīt sarakstā, kas tika izveidots 1,500. gadā. Turklāt telemārketinga tirgotājus, kas pārkāpj ierobežojošos likumus, var iesūdzēt tiesā par summām no XNUMX līdz XNUMX ASV dolāriem par katru gadījumu. Informēti patērētāji to ir izmantojuši.
Viens no vispretrunīgākajiem telemārketinga nozares soļiem ir lēta darbaspēka iegūšana, ierīkojot zvanu centrus cietumos. Zvanu centrs ir telemārketinga uzņēmuma centrs, kas būtībā ir kabīņu banka ar tālruņiem, zvanu sarakstiem un skriptiem. TSR vai tālruņa dienesta pārstāvji aizņem kabīnes un veic zvanus. Kopumā sabiedrība nebija apmierināta, konstatējot, ka notiesātajiem slepkavām un izvarotājiem ir sniegti viņu vārdi, tālruņu numuri, adreses un dažos gadījumos arī plašāka informācija, un viņi zvanīja viņiem uz mājām, lai pārdotu produktus.
No telemārketinga uzņēmumiem, kas izmanto ieslodzīto darbaspēku, lielākā daļa klusē. Arodbiedrības uzstāj, ka telemārketinga speciālisti izmanto cietumu darbaspēku, lai izvairītos no godīgas algas maksāšanas brīvajiem amerikāņiem. Telemārketinga speciālisti apgalvo, ka viņiem būtu jāizmanto ārpakalpojumi tādām valstīm kā Indija, lai iegūtu lētu darbaspēku, un ka ieslodzīto darbaspēks ir rentabla alternatīva. Tiek ziņots, ka ieslodzītajiem maksā apmēram 200 USD mēnesī par 40 stundu nedēļu.
SmartAsset.