Tīmeklī iespējots zvanu centrs ir centrālā atrašanās vieta, kuru klients var sasniegt ar balsi, izmantojot pogu vietnē vai interneta zvanu programmā. Zvanu centrs, ko sauc arī par palīdzības dienestu, ir klientu apkalpošanas nodaļa, kas izveidota, lai ļautu patērētājiem, kuriem ir jautājumi vai problēmas, runāt ar uzņēmuma pārstāvi. Izmantojot tīmekļa centrus, datora lietotājs var veikt balss zvanu uzņēmuma pārstāvim tiešsaistē, nevis zvanīt pa tālruni. Tā kā tās nodrošina vieglu piekļuvi klientu apkalpošanas līnijai, neatstājot datoru, zvanīšanas pogas, kas sazinās ar tīmeklī iespējotu zvanu centru, ir izplatītas daudzos tiešsaistes veikalu skatlogos, tostarp apdrošināšanas sabiedrību vietnēs, datoru pārdošanas un pakalpojumu vietnēs un tiešsaistes veikalos.
Klientu apkalpošana, ko nodrošina tīmeklī iespējots zvanu centrs, atšķiras no klientu apkalpošanas, kas tiek sniegta, izmantojot tiešsaistes tērzēšanas programmu, jo saziņa tiek veidota ar balsi. Daudzi uzņēmumi izmanto tīmeklī iespējotus zvanu centrus, lai tiešsaistes patērētājiem nodrošinātu ātru klientu apkalpošanu. Piedāvājot klientiem tūlītēju palīdzību, var samazināt iespēju, ka pircējs pametīs vietni un atteiksies no pārdošanas.
Izmantojot tīmeklī iespējotu klientu zvanu centru, uzņēmums var piedāvāt daudzas priekšrocības. Atkarībā no tā, kā ir iestatīta katra zvanu centra sistēma, tīmeklī iespējotam zvanu centram var nebūt nepieciešams izveidot savienojumu, izmantojot tālruņa līniju, lai piezvanītu uzņēmumam. Zvanus no interneta zvanu centra pārstāvjiem var nosūtīt, izmantojot uzņēmuma serveri. Tīmeklī iespējota klientu apkalpošana var samazināt tālruņa līniju trafiku uzņēmumam, kuram ir lielas klientu apkalpošanas prasības.
Viens tīmeklī iespējota zvanu centra izmantošanas trūkums ir tas, ka tas var radīt neskaidrības klientiem, kuri nav pieredzējuši tiešsaistes zvanu veikšanā. Turklāt tīmeklī iespējoti zvanu centri pieprasa, lai klientam būtu mikrofons un vajadzīgās programmatūras un kodeki, kas instalēti, pirms viņa dators var piezvanīt klientu apkalpošanas centram. Daži lietotāji var vienkārši izvēlēties veikt tālruņa zvanu, jo viņi to pārzina.
Tīmeklī iespējoti zvanu centri ir tikai viens no daudzajiem veidiem, kā sazināties ar klientiem, kuri pārlūko internetu. Daži uzņēmumi piedāvā tiešsaistes teksta tērzēšanas lodziņu, ko izmanto, lai izveidotu savienojumu ar klientu apkalpošanu, taču tiešsaistes tērzēšanas klientu apkalpošanas dienests ne vienmēr izveido savienojumu ar tiešo pārstāvi. Lai gan tērzēšanas programma var izveidot savienojumu ar datoru tikai, lai atbildētu uz pamatjautājumiem, tīmeklī iespējots zvanu centrs ļauj klientam no vietnes pogas piezvanīt reālam uzņēmuma pārstāvim. Ja tiem nav tīmeklī iespējota zvanu centra, uzņēmumi bieži piedāvā e-pasta klientu apkalpošanu vai tiešsaistē norāda tālruņa numuru.
SmartAsset.