Zīmolu kopiena ir kopiena, ko izveido neatkarīgi vai uzņēmums, lai paustu kopīgu interesi par konkrētu produktu vai “zīmolu”. Tas ir burtiski jebkas, kas izraisa interesi, piemēram, automašīnas veids, datora ražotājs, rokas ierīce vai īpaši virtuves piederumi. Kopienas atrašanās vieta var būt tiešsaistē, vai arī pasākumi var notikt reālajā pasaulē, kur zīmola entuziasti var pulcēties kopā. Uzņēmuma sponsorētos pasākumos tiek piedāvātas aktivitātes vai iesaistīšanās, kas varētu patikt zīmola entuziastiem.
Vēstures gaitā privātpersonas ir izveidojušas entuziastu grupas, kas koncentrējas uz aktivitātēm vai produktiem. Pēdējos gados uzņēmumi ir izrādījuši arvien lielāku interesi par zīmolu kopienu attīstību. Daudzi uzņēmumi veic nozīmīgus pētījumus, lai noteiktu, kas interesē cilvēkus ar zīmola lojalitāti, un pēc tam viņi var izveidot tiešsaistes kopienas vai rīkot pasākumus zīmola lojālistiem, lai pastiprinātu interesi par zīmolu. Tas var radīt zīmola preferenci visa mūža garumā.
Cilvēki, kuri ir tik lojāli zīmolam, ka viņi varētu piedalīties zīmola kopienā, var kļūt par mutiski izplatītu reklāmdevēju leģionu. Viņi var kaislīgi iestāties par to, ka draugiem vai ģimenei vajadzētu vadīt konkrētu automašīnu vai izmantot noteiktu datoru, papildus iegādājoties zīmolu katru reizi, kad viņiem nepieciešama nomaiņa. Jo vairāk zīmola kopienas dalībnieku uzskata, ka uzņēmums un citi zīmola lietotāji par viņiem rūpējas, jo lielāka iespēja, ka viņi mēģinās pārliecināt arī citus izmantot zīmolu.
Zīmola kopienas izveide ir atkarīga no uzņēmuma, un šo kopienu konstrukcijas nav paredzētas tikai kaislīgiem pieaugušajiem. Graudaugu uzņēmums X varētu izveidot interaktīvu vietni, lai reklamētu šokolādes auzas, kas ir paredzēta bērniem. Tas varētu nodrošināt piekļuvi dažām bērnu interesēm, piemēram, dažādām mazām, viegli spēlējamām spēlēm. Lai veicinātu vecāku lojalitāti zīmolam, varētu būt saites uz uzturvērtības informāciju, padomiem vecākiem utt., lai visa ģimene, cerams, kļūtu par daļu no kopienas. Tas, cik veiksmīgs ir X graudaugu uzņēmumam, ir atkarīgs no vietnes kvalitātes un precizitātes, ar kādu uzņēmums ir novērtējis savu zīmolu lojālistu intereses.
Lielākā daļa zīmolu kopienas veidu tiek izveidotas tiešsaistē kā daļa no uzņēmuma tīmekļa vietnes, taču daudziem uzņēmumiem ir arī pasākumi. Apple Expo pulcē zīmolu lojālus ar daudzām produktu demonstrācijām vai jaunu produktu ieviešanu, kas var būt ļoti aizraujoši tiem, kas interesējas par zīmolu. No otras puses, parasti ir vieglāk un lētāk izmantot tīmekļa vietnes, un tās var uzskatīt par Web 2.0 vai interaktīvām.
Daži apgalvo, ka zīmola kopiena patiesībā nav saistīta ar zīmolu; tas ir par pamata interesēm. Daži cilvēki norāda, ka tad, kad cilvēkiem vairs nepieder zīmols, viņi bieži paliek iesaistīti kopienā, jo ir saistīti ar citiem vai tāpēc, ka kopiena runā par pamata interesēm. Šis arguments liek domāt, ka lojalitāte sabiedrībai kļūst svarīgāka par lojalitāti zīmolam, un, ja tā, uzņēmuma kopienu izveide ne vienmēr rada klientus mūža garumā.
SmartAsset.