Klientu veiksmes menedžeris darbojas kā uzņēmuma atbalsta aģentu komandas vadītājs un nodrošina, ka klienti ir apmierināti un spēj maksimāli izmantot iegādātos pakalpojumus vai produktus. Tas parasti ietver plašu uzdevumu klāstu, tostarp klientu kontu uzraudzību un pārvaldību no brīža, kad tie tiek uzsākti, un klientu atbalsta aģentu uzraudzību. Personai šajā amatā var būt arī jāizveido un jāīsteno politikas, kuru mērķis ir palielināt klientu apmierinātību un noturēšanu, kā arī novērtēt uzņēmuma klientu vajadzības. Klientu panākumu vadītājiem bieži ir arī pienākumi par problēmu risināšanu, kā arī uzdevums ir nodrošināt potenciālo pirkumu ģenerēšanu un sekošanu.
Ja personai ir klientu panākumu menedžera tituls, viņa galvenais mērķis un atbildība ir pārliecināties, ka viņa darba devēja klienti vai klienti ir apmierināti. Šī viņa darba daļa bieži ietver klientu atbalsta cilvēku komandas uzraudzību un apmācību, lai nodrošinātu, ka viņi efektīvi nodrošina klientu apmierinātību. Tas var ietvert arī kontu uzraudzību un pasūtīšanas vai lietojuma izmaiņu izsekošanu. Daudzos gadījumos šis darbs prasa arī mijiedarbību ar klientiem tādā veidā, kas parāda, ka klientu panākumu menedžerim ir zināšanas par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem.
Šis darbs var ietvert arī tādu politiku izveidi un ieviešanu, kas palīdz klientu atbalsta komandai sasniegt uzņēmuma mērķus. Parasti tas ietver politikas, kas palīdz nodrošināt klientu apmierinātību, kas savukārt var nodrošināt, ka klienti turpina iepirkties no uzņēmuma. Dažos gadījumos klientu panākumu menedžeris ir atbildīgs arī par jaunu klientu piesaistīšanu uzņēmumam, tāpēc viņam, iespējams, būs jāizveido un jāievieš potenciālo pirkumu ģenerēšanas kampaņas un jāuzrauga to panākumi. Persona ar šo titulu var arī strādāt, lai nodrošinātu, ka viņa komanda sazinās ar potenciālajiem klientiem un klientiem un ka sākotnējā mijiedarbība ir apmierinoša.
Tā kā daļa no klientu panākumu menedžera darba ir nodrošināt, lai klienti būtu apmierināti un varētu palikt uzņēmumā, persona šajā amatā var pavadīt daudz laika, lai novērtētu klientu pieredzi. Daudzos gadījumos viņš arī veido un īsteno kampaņas, ar kuru palīdzību viņš iegūst atsauksmes un ieteikumus no tiem, kas iegādājušies uzņēmuma produktus vai pakalpojumus, kā arī no cilvēkiem, kuri apsvēra iespēju iegādāties, bet to nedarīja. Pēc tam viņš var izmantot šo informāciju, lai palīdzētu noteikt, ko uzņēmums dara pareizi un kas tam varētu būt jāmaina, lai palielinātu apmierinātību.
Daudzos gadījumos cilvēks ar šo titulu tiek aicināts risināt arī problēmas. Piemēram, klientu veiksmes vadītājs var pārņemt darbu, ja rodas problēma, kuru klientu atbalsta persona nevar atrisināt tā, lai klients būtu apmierināts. Turklāt viņš var izlemt, kad ir nepieciešams iesaistīt citu nodaļu, piemēram, tehniskas problēmas gadījumā.