Pacientu aprūpes koordinators sniedz vērtīgu pakalpojumu personām, kuras ir hospitalizētas vai pastāvīgi ārstējas dažādu slimību dēļ. Šī persona bieži darbojas kā saikne starp medicīnas personālu un pacientiem, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo aprūpi. Šie speciālisti var darboties kā advokāti, palīdzēt ģimenēm, kuras tiek galā ar tuvinieka slimību, un piedāvāt atbalstošu un personisku uzmanību, ja citi medicīnas speciālisti nav pieejami. Ir arī ierasts, ka aprūpes koordinators iesaka īpašas programmas un atbalsta grupas, kas paredzētas, lai palīdzētu cilvēkiem tikt galā ar dažādu medicīnisku stāvokļu vai slimību psiholoģiskajām sekām, kas pavada drūmo prognozi.
Kad pacienti saskaras ar hroniskiem veselības stāvokļiem vai akūtām slimībām, bieži vien ir grūti koncentrēties uz tādām lietām kā apdrošināšanas jautājumu kārtošana, dokumentu aizpildīšana, speciālistu meklēšana, fizikālās terapijas centru atrašana vai orientēšanās veselības aprūpes sistēmā kopumā. Patiesībā daudzi no šiem administratīvajiem uzdevumiem var būt ļoti sarežģīti pat cilvēkiem, kuri neslimo ar slimībām. Pacientu aprūpes koordinators var racionalizēt daudzus procesus un veikt dažus no šiem laikietilpīgajiem pasākumiem. Pēc tam indivīdi var koncentrēties uz dziedināšanu, nevis dokumentu kārtošanu.
Papildus medicīnisko vajadzību pārvaldībai un administratīvajiem pienākumiem pacientu aprūpes koordinators parasti pavada daudz laika ar hospitalizētām personām un viņu ģimenes locekļiem. Šīs personas loma var atšķirties atkarībā no katras personas vajadzībām, kurai viņš palīdz. Dažiem cilvēkiem vienkārši ir vajadzīgs plecs, uz kura raudāt, vai draudzīga balss, kas palīdzētu pārdzīvot grūto un grūto laiku. Diemžēl ārstiem un medmāsām reti ir laiks veltīt šāda veida personisku uzmanību saviem pacientiem. Šī iemesla dēļ pacientu aprūpes koordinators var arī palīdzēt sīkāk izskaidrot diagnozi, ārsta ārstēšanas plānu vai atbildēt uz citiem pamatjautājumiem.
Pacientu aprūpes koordinators pacientam var nodrošināt arī mājas veselības aprūpes pakalpojumus, kad viņš tiek izrakstīts no slimnīcas. Papildus var saskaņot arī jebkuru nepieciešamo speciālo aprīkojumu, piemēram, medicīnas preces vai palīgierīces kājām, kā arī transporta pakalpojumus. Tomēr daži cilvēki nevar atļauties ārstēšanu vai aprīkojumu, ko ārsts uzskata par nepieciešamu. Ja personai ir neatbilstoša veselības apdrošināšana vai tā nevar atļauties dārgus pašriskus un citus medicīniskos izdevumus, ko nevar segt, koordinators var piedāvāt palīdzību, lai saņemtu finansiālu palīdzību, lai segtu dažas no šīm papildu izmaksām un nodrošinātu pastāvīgu ārstēšanu un rehabilitāciju.