Uzklausīšanas amatpersonai ir svarīgs darbs strīdu izšķiršanas procesā. Parasti šīs jomas personai ir pienākums vadīt valsts aģentūru administratīvās lietas; viņš dod katrai pusei iespēju izteikt savu viedokli un izklāstīt iemeslus, kāpēc viņam vajadzētu uzvarēt. Pēc tam uzklausīšanas amatpersona parasti pieņem lēmumu lietā. Persona ar šo titulu rīkojas līdzīgi kā tiesnesis. Tomēr galvenā atšķirība ir tā, ka uzklausīšanas amatpersona parasti aprobežojas ar administratīvām lietām, un viņa vadītās uzklausīšanas parasti ir mazāk formālas nekā parastās tiesas prāvas.
Daudzās jurisdikcijās uzklausīšanas amatpersonas izskata lietas, kas saistītas ar valdības aģentūru strīdiem. Piemēram, persona var pieteikties uz invaliditātes pabalstu un saņemt atteikumu. Ja viņš uzskata, ka viņam ir netaisnīgi atteikts, viņš var lūgt administratīvo uzklausīšanu. Šāda uzklausīšana dod viņam iespēju sniegt informāciju vai argumentus, lai pierādītu, ka viņam ir tiesības uz pabalstiem, uz kuriem viņš ir pieteicies, un ka viņam nebija jāatsaka. Valsts aģentūras pārstāvis var arī izteikt savu viedokli un mēģināt parādīt, ka atteikums bija taisnīgs.
Vairumā gadījumu uzklausīšanas amatpersonas uzdevums ir ne tikai pieņemt lēmumu administratīvajā lietā, bet arī nodrošināt taisnīguma sajūtu. Viņš ļauj katrai lietas pusei tikt uzklausītai. Tādā veidā nevienai pusei nav jājūtas par negodīgu vai patvaļīgu noteikumu un noteikumu upuri. Viņš var arī klausīties liecinieku liecības un pārskatīt katras puses sniegtos pierādījumus. Tas var neļaut pusei justies, ka lēmumu pārāk pārsteidzīgi pieņēmusi persona, kurai nebija pieejami visi fakti.
Lai gan uzklausīšanas amatpersonas galvenā darba daļa bieži vien ir uzklausīt abas strīdā iesaistītās puses un pieņemt lēmumu par labu vienai no pusēm, šajā darbā bieži vien ir kas vairāk. Daudzos gadījumos persona ar šo titulu palīdz pusēm arī izprast administratīvo procesu. Piemēram, viņš var atbildēt uz jebkuras puses uzdotajiem jautājumiem lietā. Dažos gadījumos viņš pat var atbildēt uz liecinieku uzdotajiem jautājumiem.
Bieži vien uzklausīšanas amatpersona sniedz savu lēmumu vairākas dienas pēc uzklausīšanas. Dažās jurisdikcijās, piemēram, uzklausīšanas amatpersonas lēmums tiek nosūtīts pa pastu 10 dienu laikā pēc administratīvās uzklausīšanas. Interesanti, ka lielākā daļa šo uzklausīšanu notiek klātienē, bet dažas notiek arī pa pastu.
Prasības, kas personai jāizpilda, lai kļūtu par uzklausīšanas amatpersonu, dažādās vietās atšķiras. Lai kvalificētos šim darbam, personai parasti būs nepieciešams vismaz bakalaura grāds. Dažkārt šim amatam ir nepieciešami arī tiesību zinātņu grādi.