Ne vienmēr ir viegli rīkoties ar sarežģītiem vai sūdzīgiem klientiem. Lielākā daļa uzņēmēju teorētiski saprot veiksmīgas klientu apkalpošanas nozīmi, tomēr konsekventa to īstenošana praksē bieži vien ir cits jautājums. Izmantojot dažus no labākajiem padomiem, kā rīkoties ar klientiem, uzņēmums var koncentrēties uz pakalpojumu.
Ātra atbilde uz sūdzībām ir ļoti svarīga, lai klienti justu, ka uzņēmumam rūp viņu apkalpošana. Turklāt, jo ilgāks laiks nepieciešams uzņēmumam, lai izpildītu klienta sūdzību, jo lielāka iespēja, ka persona kļūs vēl neapmierinātāka. Klienti vēlas zināt, ka viņi ir svarīgi un ka viņu sūdzības tiks izskatītas saprātīgā termiņā. Vienmēr sekot līdzi ir viens no labākajiem padomiem, kā rīkoties ar klientiem, jo tādējādi ir vieglāk pārliecināties, ka labs pakalpojums aizstāj jebkuru iepriekš slikto pieredzi.
Viens no svarīgākajiem padomiem klientu apkalpošanas jomā ir atzīt un atvainoties par kļūdām klientiem, nevis noliegt problēmu. Klienti bieži vien uzskata, ka tikai atsaucoties uz uzņēmuma politiku vai citādi rīkojoties, aizstāvot uzņēmumu, nevis cenšoties būt godīgiem, klienti bieži uzskata par kļūdu slēpšanu vai attaisnošanos. Vienkārša, bet godīga kļūdas atzīšana un īsa, patiesa atvainošanās parasti apmierina klientu, kas sūdzas. Protams, klienta konta pielāgošana, piemēram, failam pievienojot piezīmi, lai citi darbinieki zinātu, kas noticis, ir laba ideja, kas palīdz izvairīties no problēmu atkārtošanās.
Regulāra aptauju veikšana pa tālruni vai kartīšu atstāšana veikalā aizpildīšanai var būt laba klientu apkalpošanas taktika. Kad cilvēki velta laiku, lai paustu savas jūtas par uzņēmumu, gan pozitīvas, gan negatīvas, viņi bieži sniedz informāciju, kas var ievērojami palīdzēt uzņēmumam labāk izprast savu klientu bāzi. Viens no vienkāršākajiem padomiem, kā iepriecināt un noturēt klientus, ir uzņēmumiem vienmēr ieklausīties klienta balsī.
Ja klienti ir sarežģīti, piemēram, tie, kas veikalā rada ainu, kas kliedz, darbiniekiem bieži vien ir labāk likt vadītājam vai vadītājam risināt situāciju. Bieži vien klienti, kas saceļ traci, ir dusmīgi par saņemto pakalpojumu un galu galā pieprasa runāt ar menedžeri. Sarežģītai rīcībai ar klientu ir jāietver personas nomierināšana, vienlaikus meklējot problēmas risinājumu.
SmartAsset.