Klientu tuvība ir attiecību veidošana ar klientiem, lai liktu viņiem justies kā partnerattiecībās ar piegādātāju, nevis tīri biznesa vienošanos. Uzņēmumi to panāk, izmantojot saziņu, kas pielāgota klienta vajadzībām, un mārketinga kampaņas, kas rada saiknes sajūtu ar uzņēmumu un produktiem. Šī koncepcija kļuva plaši pazīstama 1990. gados, kad daudzi uzņēmumi sāka to iekļaut savā biznesa stratēģijā. Sociālie mediji 21. gadsimtā atviegloja klientu tuvību, kā arī palielināja patērētāju cerības attiecībā uz saziņu ar uzņēmumiem.
Uzņēmumi, kas pievērš īpašu uzmanību klientu tuvībai, vēlas sasniegt savus klientus kā indivīdus, nevis kā vispārēju lietotāju bāzi. Viņi saviem klientiem var piedāvāt vairākas priekšrocības un pakalpojumus; universālveikalā, piemēram, ir personīgi pircēji, noliktavas, bezmaksas piegāde, bērnu aprūpe un citi piedāvājumi, lai klienti justos kā viesi. Tas uzlabo klientu lojalitāti, jo klients vispirms vērsīsies šajā universālveikalā, atceroties pielāgoto un personīgo attieksmi. Šie klienti savukārt veikalu var ieteikt citiem, veidojot savienojumu ķēdi.
Klientu tuvībā uzņēmumi arī uztur atvērtas saziņas līnijas. Viņiem ir uzticības tālruņi un citi pakalpojumi tūlītējai saziņai, un tie var piedāvāt pakalpojumus, kas pārsniedz pamata atbildes uz klientu vajadzībām. Piemēram, kredītkaršu uzņēmums var piedāvāt palīdzību uz ceļa premium klases dalībniekiem. Dažas klientu tuvības stratēģijas rada arī grupas savienojuma sajūtu, izmantojot augstākās kvalitātes pakalpojumus un elites dalību. Iekšējā lokā esošie klienti iegūst vairāk priekšrocību un tādējādi izjūt lielāku saikni ar uzņēmumu.
Sociālie mediji ļauj uzņēmumiem tieši sadarboties ar klientiem, lai veicinātu klientu tuvību. Viņi var iesaistīties tādās aktivitātēs kā atbilde uz publiskajām atsauksmēm par saviem produktiem neatkarīgi no tā, vai tā ir laba vai slikta. Viņi var arī organizēt konkursus, veicināt lietotāju atsauksmes un izveidot tiešsaistes telpas, lai klienti varētu sazināties savā starpā. Daudzi uzņēmumi sadarbojas ar sociālo mediju speciālistu, kurš var palīdzēt izstrādāt uzņēmuma vajadzībām atbilstošu stratēģiju.
Klientu tuvības mērķis ir veidot lojālas klienta attiecības uz mūžu. Patērētājs, ja iespējams, izvēlas šī uzņēmuma produktus un pakalpojumus, kā arī uzņēmuma biznesa partneru produktus un pakalpojumus. Klienti var arī runāt par savu lojalitāti ar draugiem un ģimeni un piesaistīt jaunus klientus, izmantojot savus pārskatus par uzņēmumu un tā piedāvājumiem. Tas var ļaut uzņēmumam izveidot spēcīgu klientu bāzi.
SmartAsset.