Ceļojumu biznesa procesu ārpakalpojumi (BPO) ir atbildības par uzņēmuma ar ceļojumiem saistītajām darbībām nodošana trešās puses konsultantu firmai. Šāda veida BPO var ietvert dažādus ar ceļošanu saistītus projektus, sākot no biļešu rezervēšanas pārvaldības ārpakalpojumiem līdz transporta loģistikai. Uzņēmumi parasti izmanto ārpakalpojumus ceļojumu procesiem, lai samazinātu izmaksas un racionalizētu iekšējās darbības.
Nekritisku darbības procesu izmantošana ārpakalpojumos ir kļuvusi par populāru veidu, kā samazināt izmaksas un palielināt efektivitāti 21. gadsimta pirmajā desmitgadē. Tehnoloģiju sasniegumi, tostarp visā pasaulē vienmēr pieejama interneta savienojamība, uz serveriem balstīta sadarbības darba vide un reāllaika audio, video un teksta sakari, ir mainījuši domāšanu par to, kā uzņēmumi var paveikt darbu. Tehnoloģiju attīstība ir ievērojami atvērusi jaunattīstības darba tirgus valstīs, kur darbinieki ir izglītoti un runā angliski, taču tos ir lētāk nodarbināt nekā valstīs ar nobriedušiem tirgiem. Travel BPO ir šo izstrādņu blakusprodukts, kurā uzņēmumi ir atraduši veidus, kā ar ceļošanu vai transportēšanu saistītos procesus uzticēt speciālistiem, kuri var izmantot apjomradītus ietaupījumus, lai samazinātu izmaksas.
Ceļojumu BPO funkcionālā definīcija ir atkarīga no tā, vai ārpakalpojumu uzņēmums darbojas ceļojumu vai viesmīlības nozarē vai izmanto ceļošanu vai transportu kā darbības veidu. Uzņēmumā, kas ir daļa no ceļojumu nozares, piemēram, aviokompānijā vai ceļojumu aģentūrā, ceļojumu BPO ietver projektus, kas sniedz tradicionālos ceļojumu pakalpojumus. Piemēram, aviosabiedrība var izmantot ārpakalpojumus saviem biļešu audita vai ieņēmumu uzskaites procesiem. Ceļojumu aģentūra var izmantot ārpakalpojumus biļešu rezervēšanas procesam.
Vēl viena atšķirība ceļojumu nozarē ir ceļojumu BPO, kas attiecas uz front office vai back office procesiem. Front Office BPO ietver projektus, kas nodarbojas tieši ar klientiem. Back office BPO ietver administratīvus projektus, kas neskar sabiedrību. Piemēram, aviokompānija var uzticēt savu klientu apkalpošanas dienestam pa tālruni ārpakalpojumu sniedzējam ārzonas uzņēmumam, kas šo procesu veiks, izmantojot zvanu centru. Alternatīvi, tas var izmantot ārpakalpojumus back office procesam, piemēram, uzņēmuma algu apstrādes sistēmai.
Ceļojumu BPO, kas nav tieši atvasināts no ceļojumu vai viesmīlības nozares, parasti attiecas uz uzņēmumiem, kas izmanto ceļošanu vai transportu kā blakusprocesu. Piemēram, pārdošanas uzņēmumam ar darbaspēku, kas daudz ceļo uzņēmuma nolūkos, var būt iekšēja ceļojumu nodaļa vai tas var uzticēt funkciju trešās puses BPO pakalpojumu sniedzējam. Uzņēmumi, kas piegādā produktus pasūtījumu izpildei, var izmantot iekšējo piegādes nodaļu vai izmantot ārpakalpojumus, lai ietaupītu laiku un naudu. Kopējais pavediens šāda veida kontekstā ir biznesa process, kura pamatā ir ceļošana vai transportēšana. Ja šāda veida bizness, kas nav saistīts ar ceļojumu nozari, izmantotu ārpakalpojumus nesaistītam procesam, tas tiktu uzskatīts par parastu BPO, nevis specializētu ceļojumu BPO.
SmartAsset.