Kā es varu novērtēt pārdevēja darbību?

Pārdevēja vadība notiek nepārtraukti, kas sākas ar vienošanos par nodevumiem, kas ietver skaidru vadlīniju un standartu nodošanu. Pirms ieviešat oficiālu pārdevēja veiktspējas pārskatu, pārliecinieties, vai esat apņēmies rakstīt vadlīnijas un vai jūsu pārdevēji apzinās jūsu cerības. Ja jums ir darbinieki, kas tieši sadarbojas ar pārdevējiem un piedalīsies novērtēšanas procesā, pārliecinieties, ka arī viņi ir informēti par vadlīnijām. Iepriekš iestatot veiktspējas standartu, tiek nodrošināta konsekventāka novērtēšana aizmugurējā daļā un daļa no procesa tiek izņemta no subjektivitātes, kas var negodīgi izkropļot rezultātus.

Jāizstrādā novērtēšanas instruments. Tā var būt rakstiska aptauja vai anketa, vai jautājumu sērija, kas uzdota mutiskas intervijas laikā. Daļa no instrumenta dizaina ir tā ievadīšanas veida noteikšana. Atsauksmes par pārdevēju veiktspēju var apkopot pēc katra kontakta vai periodiski. Anketa, kas tiek parādīta pēc katras saziņas, var būt īsāka, savukārt anketa, kurā aplūkota darbinieka pieredze darbā ar pārdevēju ilgākā laika periodā, var būt nepieciešama sīkāka informācija.

Novērtēšanas rīkam ir jālūdz atsauksmes par kvalitāti, cenu, piegādi un pakalpojumu. Kvalitātei ir jāattiecas uz vērtētāja apmierinātību ar pārdevēja precēm vai pakalpojumiem. Cenai ir jāattiecas uz preču vai pakalpojumu kopējām izmaksām, salīdzinot ar to raksturīgo vērtību un salīdzinājumā ar citu piegādātāju izmantošanas izmaksām. Piegādei jāņem vērā pieejamība, izpildes laiks un uzticamība. Pakalpojumam ir jānovērtē pārdevēja atsaucība, profesionalitāte, klientu apkalpošana un standartu ievērošana.

Iespējams, vissvarīgākā piegādātāja veiktspējas novērtēšanas procesa daļa ir sistēmas izveide, lai apkopotu, apkopotu un saglabātu datus no novērtēšanas rīka. Neatkarīgi no tā, vai lūdzat atsauksmes par pārdevēja mijiedarbību no diviem vai diviem simtiem darbiniekiem, rezultāti ir jāsintezē un jāsadala līdz noteiktai pakāpei vai reitingam skalā no pieņemama līdz nepieņemamam sniegumam. Ir programmatūras pakotnes un interneta satura sistēmas, kas var atvieglot visu piegādātāja pārvaldības procesu, taču jūs varat arī veikt darbu manuāli, izveidojot failu pārdevējam, apkopojot aptaujas, pārskatot rezultātus un piešķirot vērtējumu, kas noteiks, vai pārdevējs paliek jūsu apstiprināto piegādātāju sarakstā.

SmartAsset.