Kādi faktori ietekmē BPO izmaksas?

Darbaspēka izmaksas bieži vien ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc uzņēmums iesaistās BPO. Tāpēc galvenais faktors, kas ietekmē BPO izmaksas, ir darbaspēks. Piemēram, uzņēmums var uzticēt savu klientu apkalpošanas funkciju ārvalstij. Visticamāk, izvēlētā valsts būs tāda, kurā ir ārkārtīgi zemas darbaspēka izmaksas, jo īpaši attiecībā uz nekvalificētiem darbiniekiem. Darbaspēka izmaksu izmaiņas padarīs saņemtos BPO pakalpojumus mazāk pievilcīgus, palielinoties kopējām izmaksām.

Vēl viens faktors, kas ietekmē BPO izmaksas, ir valdības noteikumi. Uzņēmumi stingri regulētā valstī bieži saskaras ar augstiem nodokļiem, atbilstības izmaksām, lai nodrošinātu atbilstību regulējuma standartiem un darba noteikumiem vai nodevām, ko uzliek valdības. Šie uzņēmumi parasti meklē citas vietas, kur var nodot dažas uzņēmējdarbības aktivitātes. Citreiz ir iespēja vienkārši nodot pakalpojumus citam uzņēmumam. Mērķis parasti ir atrast zemākās izmaksas, kas saistītas ar valdības noteikumiem un BPO.

Lielākajai daļai BPO pakalpojumu un uzņēmumu ir noslēgti līgumi, kas nosaka darbību veidu un izmaksas. Līgumos var būt ietverti dažādi faktori, kas maina bāzes izmaksas, izmantojot biznesa procesus ārpakalpojumos. Piemēram, uzņēmums var maksāt fiksētu maksu par vienkāršu BPO pakalpojuma izmantošanu. Var tikt piemērota papildu maksa par minūšu skaitu, ko katrs klientu apkalpošanas aģents pavada, sazinoties ar tālruni. Šie un citi faktori mainīs kopējās izmaksas, kas jāmaksā par biznesa procesu ārpakalpojumu izmantošanu.

Daudzi uzņēmumi veic pamata izmaksu un ieguvumu analīzi, lai noteiktu faktorus, kas ietekmēs BPO izmaksas. Šajā sarakstā ir salīdzinātas izmaksas par darbības pabeigšanu iekšēji un ārpakalpojumu nodošanu citam uzņēmumam. Šis saraksts parasti ir visaptverošs un ietver visus galvenos un mazākos faktorus, kas ietekmē procesu. Parasti tiek izmantota iespēja ar viszemākajām kopējām izmaksām — gan iekšēji, gan ārēji. Šī analīze varētu būt arī pārskats, lai nodrošinātu uzņēmumiem, ka BPO pakalpojumi joprojām ir finansiāli dzīvotspējīgi.

SmartAsset.