Kādi faktori ietekmē zvanu centra apgrozījumu?

Tāpat kā jebkurā nozarē, katra konkrēta zvanu centra apgrozījuma līmenis atšķirsies atkarībā no uzņēmuma. Galvenie faktori, ko darbinieki var apsvērt pirms aiziešanas no uzņēmuma, ir uzņēmējdarbības vide, veikto vai saņemto zvanu veidi un atalgojums, ko viņi saņem par labu darbu. Izredzes virzīties uz priekšu uzņēmumā var samazināt dažu uzņēmumu apgrozījuma līmeni, lai gan tas, visticamāk, būs mazāk efektīvs uzņēmumos, kur darbs ir garlaicīgs un nekvalificēts.

Vēl viens faktors, kas lielā mērā ietekmē zvanu centra apgrozījuma līmeni, ir darbinieku saņemto zvanu veids. Tiem, kuri pieņem pārdošanas zvanus no klientiem, kuri ir gatavi veikt pirkumu, darbs šķiet patīkamāks nekā tiem, kuri saņem sūdzības vai zvana pārdošanas apjomiem. Klientiem, kuri nav apmierināti ar produktu vai pakalpojumu vai kuri zvana uz tehnisko atbalstu, ir tendence vērsties pret zvanu centra darbiniekiem. Tas var izraisīt lielāku mainību, jo lielākā daļa cilvēku izvēlas nepalikt darbā, kurā pret viņiem pastāvīgi izturas slikti.

Uzņēmumiem, kuros strādā kvalificēti, nevis nekvalificēti darbinieki, piemēram, ļoti tehniskās jomās, parasti ir zemāks apgrozījuma līmenis. Tas var būt tāpēc, ka darbs ir interesantāks, jo darbinieki bieži risina sarežģītas problēmas klientiem vai uzņēmumu īpašniekiem. Turklāt viņi bieži nopelna daudz lielāku algu nekā tie, kas strādā nekvalificētos amatos.

Arī katra atsevišķa zvanu centra darba vide parasti lielā mērā ietekmē zvanu centra apgrozījuma rādītājus. Īpaši tas var attiekties uz pārdošanas darbiem. Ja darbiniekiem tiek piemērotas nereālas kvotas vai darbs ir pilnībā balstīts uz komisijas maksu, stresa līmenis mēdz būt daudz augstāks nekā tiem, kuriem maksā algu vai stundas algu. Ilgstošs stress un pastāvīgas telefonsarunas, īpaši aukstās sarunas, bieži noved pie izdegšanas.