Lietišķā komunikācija ir dialogs, kas koncentrējas uz ideju, domu un viedokļu apmaiņu un kalpo informācijas izplatīšanai un atgriezeniskās saites radīšanai gan iekšēji, gan ārēji. Ekonomikas kontekstā biznesa komunikācijas veidus parasti iedala iekšējās un ārējās komunikācijas kategorijās. Parasti tiek izmantoti seši saziņas paņēmieni, kas tiek izmantoti, izmantojot dažādus kanālus un rīkus, lai sasniegtu paredzētos mērķus. Ir svarīgi atzīmēt, ka efektīva komunikācija bieži tiek minēta kā kopīgs biznesa snieguma prognozētājs. Tādējādi gandrīz visi biznesa komunikācijas veidi ir visefektīvākie, ja tie ir labi pārdomāti un apzināti izmantoti.
Iekšējā komunikācija ir vērsta uz ziņojumu nodošanu organizācijā. Efektīva iekšējā komunikācija cenšas panākt vienveidību visā organizācijā un aptver plašu tēmu un problēmu loku. Tie var ietvert uzņēmējdarbības politiku, mārketinga un pārdošanas ziņojumus, darbinieku attiecības, informācijas izpaušanu un konfidencialitāti, kā arī biznesa mērķu paziņošanu visā organizācijā. Iekšējās komunikācijas klasifikācijā tipiskā uzņēmumā parasti ir divi veidi: komunikācija no apakšas uz augšu un no augšas uz leju komunikācija. No apakšas uz augšu parasti, bet ne vienmēr, ir saziņa ar atgriezenisko saiti, savukārt no augšas uz leju tiek konsekventi izmantota, lai izplatītu informāciju un radītu atgriezenisko saiti.
Savukārt ārējā komunikācija visbiežāk attiecas uz saziņu ar personām ārpus organizācijas. Šāda saziņa notiek ar vairākiem faktoriem, tostarp plašsaziņas līdzekļiem, plašāku sabiedrību, pārdevējiem, klientiem, regulatoriem un citiem, kam, iespējams, ir interese vai bažas organizācijā. Piemēram, efektīva mārketinga un pārdošanas ziņojumu izplatīšana ir kopīgs ārējās komunikācijas mērķis ar nolūku radīt atgriezenisko saiti, lai uzlabotu piedāvātos produktus vai pakalpojumus, vienlaikus veicinot organizācijas rentabilitāti.
Apsverot dažādus biznesa komunikācijas veidus, jāņem vērā arī galvenās izmantotās metodes. Šīs metodes ir verbāla, neverbāla, rakstiska, nodarbinātība un elektroniskā saziņa. Verbālā komunikācija akcentē runāto vārdu, savukārt neverbālā sastāv no ķermeņa valodas un citiem fiziskiem saziņas signāliem. Rakstiskā komunikācija ir saistīta ar saziņas saglabāšanu atkārtotai lietošanai un iedarbībai, savukārt nodarbinātības saziņa bieži risina cilvēkkapitāla problēmas un ietver mijiedarbību ar sabiedrību. Elektroniskajā saziņā tiek izmantotas dažas vai visas iepriekš minētās metodes, lai efektīvi izplatītu informāciju par uzņēmumu.
Izpratne par dažādiem biznesa komunikācijas veidiem var palīdzēt biznesa komunikatoriem izvēlēties pareizos paņēmienus, ko izmantot jebkurā konkrētā situācijā, un noteikt piemērotu rīku. Uzņēmumi izmanto dažādus kanālus un rīkus, lai sazinātos gan iekšēji, gan ārēji. Šie rīki ietver, piemēram, e-pastu, piezīmes, reklāmas, vēstules, fiziskas tikšanās, atskaites un prezentācijas. Saziņas kanāli ietver apraidi, video konferences, sociālos medijus, elektroniskos plašsaziņas līdzekļus un drukātos plašsaziņas līdzekļus. Pareizo biznesa komunikācijas veidu izvēle un pareizo paņēmienu izmantošana, izmantojot visefektīvāko mediju, bieži vien ietekmē paša ziņojuma panākumus, tāpat kā ziņojuma saturu.
SmartAsset.