Klientu attiecību pārvaldības (CRM) mērķi nevar samazināt līdz vienai atbildei, jo ir vairāki iemesli, kāpēc uzņēmums vēlas ieviest CRM sistēmu. Tas nozīmē, ka, iespējams, acīmredzamākais klientu attiecību pārvaldības mērķis ir palīdzēt uzņēmumam saglabāt klientus. Līdztekus tam tas palīdz uzņēmumam saprast, kas tam jādara, lai iegūtu vairāk klientu. Vēl viens galvenais klientu attiecību pārvaldības mērķis ir samazināt izmaksas, pārvaldot dārgas sūdzības un noskaidrojot, kādi pakalpojumi klientiem ir bezjēdzīgi. Tas var arī palīdzēt uzņēmumam noskaidrot, vai tā produkts darbojas, un galu galā palielina peļņu.
Runājot par CRM sistēmas izmantošanu, galvenais iemesls ir reģistrēt un pārvaldīt attiecības ar klientiem. Šīs sistēmas ļauj administratoriem uzskaitīt jaunus klientus un iekļaut pakalpojumus, kas jāsaņem katram klientam, kā arī iespējas likt klientam tērēt vairāk naudas. Tas arī nodrošina, ka darbinieki dara visu iespējamo, lai padarītu klientu laimīgu saskaņā ar uzņēmuma politiku. Pārvaldot attiecības, uzņēmums spēj saglabāt klientu lojālu uzņēmuma zīmolam.
Pārbaudot, kādi pakalpojumi darbojas un kuri nesaņem lielu klientu atsaucību, uzņēmums arī var izmantot informāciju potenciālajiem klientiem. Ja uzņēmums redz, ka viens pakalpojums faktiski izslēdz potenciālos klientus, un viņi noņem šo pakalpojumu, lai koncentrētos uz citu, tas var pārvērst vairāk cilvēku par klientiem. Jaunu klientu konvertēšana un veco klientu lojāla saglabāšana palīdz uzņēmumam saņemt vairāk kapitāla.
Izmaksu samazināšana ir vēl viens klientu attiecību pārvaldības mērķis. Klienti bieži sūdzas par kaut ko vai izrādīs neapmierinātību par kādu produktu vai pakalpojumu. Tas ir normāli uzņēmējdarbībā, taču, ja ir vērojama pieaugoša tendence pret produktu vai pakalpojumu, CRM sistēma palīdzēs uzņēmumam to ātri atpazīt. Samazinot šīs izmaksas, uzņēmums var izvairīties no naudas tērēšanas nepareizās vietās un novirzīt šo naudu efektīvākās jomās.
Kad uzņēmumi izmēģina jaunu produktu vai pakalpojumu, tie bieži izsūta mārketinga aptaujas, kurās parasti ir zems dalības līmenis. Ar labi izveidotu CRM sistēmu uzņēmums varēs saņemt tūlītēju informāciju no klientiem par to, vai uzņēmuma jaunais pasākums ir veiksmīgs. Tas samazina mārketinga aptauju izsūtīšanas izmaksas, kā arī palīdz uzņēmumam saņemt visprecīzāko informāciju, ko izmantot, pieņemot lēmumus par uzņēmuma nākotni.
SmartAsset.