Kas ir automatizētā pārdošana?

Viens no labākajiem šāda veida pārdošanas automatizācijas piemēriem ir atrodams tiešsaistē. Vairāki uzņēmumi pārvalda tiešsaistes mazumtirdzniecības veikalus, kas ļauj klientiem izvēlēties preces, kuras viņi vēlas iegādāties, ievietot tās virtuālajā iepirkumu grozā un pēc tam doties uz virtuālo izrakstīšanās joslu. Kad preces ir summētas, klients sniedz piegādes informāciju, izvēlas maksājuma veidu un apstiprina pirkumu. Automatizētā pārdošanas programmatūra apstrādāja pasūtījumu, pārbauda maksājumu un pēc tam nodrošina klientam pasūtījuma apstiprinājuma numuru. Uz klienta norādīto e-pasta adresi tiek nosūtīts papildu apstiprinājums kopā ar piegādes apstiprinājumu, tiklīdz pasūtījums ir izvests no izplatīšanas centra, kur pasūtījums ir aizpildīts.

Automatizētās pārdošanas process ietver arī tā dēvēto periodisko pārdošanu. Šajā scenārijā klients ievieto tā saukto pastāvīgo rīkojumu, kas tiek automātiski atkārtots īpaši noteiktos laika intervālos. Piemēram, klients var veikt tūkstoš spuldžu pasūtījumu, norādot, ka vienu un to pašu pasūtījumu atkārto reizi divos mēnešos. Izmantojot automatizētu sistēmu pasūtījuma informācijas ievadīšanai, pārdevējs var ieplānot gan sākotnējo, gan atkārtoto pasūtījumu pārdošanas datu bāzē, tādējādi nodrošinot, ka klients saņems un pasūtījumu ik pēc diviem mēnešiem līdz turpmākam paziņojumam.

Automatizētos pārdošanas centienus atbalsta arī tā sauktā klientu attiecību pārvaldības programmatūra jeb CRM. Izmantojot šāda veida programmatūru, pārdevējs izveido katra klienta profilu, tostarp organizācijas galveno personu kontaktinformāciju. Sīkāka informācija par katru kontaktpersonu neatkarīgi no tā, vai tas ir vietnes apmeklējums, tālruņa zvans vai e-pasta apmaiņa, tiek ierakstīta profilā. Lielākā daļa šāda veida pārdošanas un mārketinga programmatūras ļauj pārdevējam ieplānot konkrētus uzdevumus, kas attiecas uz katru klientu, piemēram, zvanot, lai atgādinātu klientam, ka ir pienācis laiks veikt pasūtījumu, vai sekot līdzi nesen aizpildīta pasūtījuma saņemšanai. Automātiskie atgādinājumi jau iepriekš brīdina pārdevēju par šiem uzdevumiem, palīdzot nodrošināt klienta savlaicīgu apkalpošanu.

SmartAsset.