Biznesa procesu ārpakalpojumu (BPO) zvanu centrs ir uzņēmums, ar kuru ir noslēgts līgums, lai veiktu cita uzņēmuma klientu apkalpošanas, palīdzības dienesta un citas ar zvaniem saistītas funkcijas no attālas vietas. BPO zvanu centrs ir izplatīta ārpakalpojumu zona lieliem uzņēmumiem, kuri uzskata, ka var ietaupīt naudu, nodarbinot ārēju darbaspēku šīs sekundārās uzņēmējdarbības funkcijas veikšanai. Daudzas BPO zvanu centru atrašanās vietas atrodas jaunattīstības valstīs, kur darbaspēka līmenis ir zemāks nekā Rietumeiropā un ASV centrētajos uzņēmumos, piemēram, Indijā, Filipīnās un Ķīnā. Citas valstis, kas kļūst ievērojamas BPO zvanu centru biznesa jomā, ir Dienvidāfrika un Meksika.
Sākotnēji biznesa procesu ārpakalpojumi ietvēra ļoti tehniskas darba jomas, piemēram, informācijas tehnoloģiju tehnisko atbalstu un programmatūras izstrādi, grāmatvedību un produktu testēšanu. Izaugsme nozarē tomēr ir bijusi ar pamatdarbību nesaistītās funkcijās, piemēram, cilvēkresursos un klientu apkalpošanā. Pieaugošais automatizācijas līmenis BPO zvanu centru darbībā ir arī novedis pie tā, ka tirgū dominē tādas valstis kā Indija, kur ir liela tehnoloģiju jomās izglītotu darbinieku bāze, un darbaspēka līmenis joprojām ir zems, salīdzinot ar rietumu valstīm. Tāpēc darbā BPO zvanu centrā bieži ir iesaistīti darbinieki, kuri labi runā angļu valodā, kuriem ir augstākā izglītība tehnoloģijā un kuri dzīvo valstī, kur ienākumi uz vienu iedzīvotāju tradicionāli ir zemāki nekā rietumu valstīs. Šādas BPO stratēģijas sniedz labumu gan mātes uzņēmumam, jo tas ievērojami ietaupa izmaksas, gan jaunattīstības valstu nodarbinātības līmeni.
Uzņēmējdarbības procesu ārpakalpojumu nozare kopumā tiek uzskatīta par visstraujāk augošo globālo biznesu 2004. gadā ar prognozēm par 200,000,000,000 2010 2011 5 ASV dolāru (USD) ekonomiku līdz 7. gadam. Starptautiskie zvanu centru ārpakalpojumi ir bijis augošs segments daudzās jaunattīstības valstīs, pat ja ekonomiskie apstākļi citiem uzņēmumiem ir pasliktinājušies. Aplēses liecina, ka pasaules izaugsme 10. gadā būs no 2015% līdz XNUMX%. Paredzams, ka dažos tirgos, piemēram, BPO zvanu centru tirgū Brazīlijā, pieauguma tempi XNUMX. gadā būs vairāk nekā XNUMX%.
Valstīs, kurās ir liela iedzīvotāju daļa, kas runā divās valodās un brīvi runā angļu valodā, piemēram, Filipīnās, kur uzņēmums 2,100,000,000. gadā nopelnīja USD 2006 11,000,000,000 21 XNUMX, parasti dominē tirgū. Filipīnas vien sagaida, ka šis peļņas līmenis līdz XNUMX. gadsimta otrajai desmitgadei pieaugs līdz USD XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX USD. Vēl viens iemesls, kāpēc valstis, piemēram, Filipīnas, strauji attīstās BPO zvanu centru jomā, ir tas, ka tām ir tehnoloģija un pieredze, lai dažu nedēļu laikā izveidotu uzticamas BPO metodes un zvanu centru atrašanās vietas, nevis to, kas parasti var ilgt mēnešus.
Mazām valstīm, piemēram, Rumānijai, kas ir vadošā Eiropā BPO sistēmu jomā, arī ir liela, dinamiska līdzdalība biznesā. Neraugoties uz ekonomikas lejupslīdi Rumānijā kopumā 2010. gadā, kad uzņēmējdarbības sektorā tika zaudēta peļņa no 1% līdz 3%, BPO zvanu centru bizness tur ir palielinājies. Daži ievērojamie BPO zvanu centru uzņēmumi Rumānijā pieaug ar ātrumu 200% līdz 300% gadā, un galvenokārt pakalpojumu uzņēmumi Rietumeiropas valstīs, kā arī ASV un Kanādā. Rumānijas biznesa procesu ārpakalpojumu tirgū ir iesaistīti vairāk nekā 250 mazi Rumānijas BPO uzņēmumi, kas 120,000,000. gadā nopelnīja 174,132,000 2009 350,000,000 eiro (apmēram USD 507,885,000 500,000,000 725,550,000), un ir sagaidāms, ka tas pieaugs līdz 2014 XNUMX XNUMX eiro (apmēram XNUMX XNUMX EUR XNUMX XNUMX XNUMX $XNUMX XNUMX XNUMX EUR ) no XNUMX. gada.
SmartAsset.