Biznesa procesu ārpakalpojumi (BPO) ietver uzņēmumu, kas noslēdz līgumu citam uzņēmumam par noteiktu savas darbības aspektu — vai tas būtu administrācija, informācijas tehnoloģijas (IT), klientu apkalpošana vai cita joma. Biznesa procesu ārpakalpojumu centrs ir vietne, kas apvieno dažādus BPO pakalpojumus zem viena jumta. BPO centra sniegtie pakalpojumi ir atkarīgi no līguma noteikumiem starp klienta uzņēmumu un BPO uzņēmumu. BPO centrs bieži atrodas ārzonā zemu izmaksu zonā, kur kvalificēts darbaspēks var sniegt pakalpojumus par zemākām izmaksām, nekā to varētu iegūt klienta uzņēmumā. Šāds servisa centrs parasti nodrošinātu augstu drošību un ierobežotu klienta uzņēmuma informācijas zādzības risku.
BPO servisa centri mēdz piedāvāt unikālu prasmju kombināciju, un klientam, izvēloties BPO centru, tas ir jāņem vērā. Līgumā starp BPO centru un klientu ir jānorāda servisa centra veicamās funkcijas un tās, kuras jāsaglabā uzņēmuma iekšienē. Tajā jāiekļauj arī sīki izstrādāti noteikumi par koordināciju starp BPO pakalpojumu sniedzēju un klienta uzņēmumu, kā arī skaidrs paskaidrojums par klienta uzraudzības apjomu katram ārpakalpojumam. Sīkāka informācija par līgumu un klienta uzņēmuma darbību pārraudzības apjoms, iespējams, būs atkarīgs no klienta uzņēmuma BPO stratēģijas.
Zvanu centrs var būt svarīga šāda pakalpojumu centra sastāvdaļa. Šī ir BPO centra īpašība, kas bieži vien ir sabiedrībai vispazīstamākā, jo tā var ietvert svarīgu klienta uzņēmuma klientu apkalpošanas funkcijas aspektu. Zvanu centrus bieži izmanto telekomunikāciju uzņēmumi, komunālie pakalpojumi, aviosabiedrības un finanšu iestādes. Zvanu centrs, visticamāk, izmantos vietējā darbaspēka klientu apkalpošanu un angļu valodas zināšanas, taču tas var ciest no personāla attāluma gan ģeogrāfiski, gan attieksmes ziņā. Zvanu centri var arī ciest no negatīva tēla, kas daļēji saistīts ar dažām pārdošanas veicināšanas darbībām.
BPO centrs, visticamāk, pievērš lielu uzmanību drošības jautājumiem, jo tie bieži vien ir vissvarīgākie klienta uzņēmuma prātā, pieņemot lēmumu par dažu funkciju ārpakalpojumu izmantošanu. BPO centrs, visticamāk, veiks pasākumus, lai aizsargātu klienta glabātos vērtīgos datus un klienta informācijas privātumu. Šie drošības pasākumi var ietvert piekļuves ierobežošanu noteiktām ēku zonām, personu, kas iekļūst vietā un atstāj to, pārbaudi un IT sistēmās iebūvēto paroles drošību.
SmartAsset.