Kas ir BPO (biznesa procesa ārpakalpojumi)?

Ir divi galvenie BPO veidi: back office un front office ārpakalpojumi. Tipiski back office procesi, kurus var izmantot ārpakalpojumu sniedzējiem, ietver algu, rēķinu izrakstīšanu, loģistiku un cilvēkresursus. Daži uzņēmumi piedāvā savus pakalpojumus kolekciju, kredītu analīzes un darba atlases jomā. Vairāk nekā jebkad agrāk atsevišķiem uzņēmumiem tiek nodoti procesi, par kuriem nekad nevarētu domāt, ka tie tiks nodoti ārpakalpojumam, piemēram, atlīdzību apstrāde apdrošināšanas sabiedrībā. Front Office ārpakalpojumu piemēri ir tehniskais atbalsts, klientu apkalpošana, mārketings un reklāma.

Ārvalstu zvanu centrs ir kļuvis par vienu no visvairāk nomelnotajiem BPO aspektiem, un daudzi atrodas dažādās pasaules daļās. Ja vairums uzņēmumu savu klientu apkalpošanu reiz reklamēja kā tādu, ar ko viņi lepojas, daudziem klientiem ir jāpaskaidro savas problēmas kādam, kurš nav ieinteresēts uzņēmumā. Klientu apkalpošanas ārpakalpojumi vai “ārzonas” pārvietošana uz tādām valstīm kā Indija ietaupa uzņēmumam daudz naudas un uzlabo tā peļņu. Dažas no lielākajām klientu sūdzībām par ārvalstu zvanu centriem ir smagi akcenti un acīmredzams skripts.

Uzņēmums var izmantot BPO izmaksu apsvērumu dēļ vai vienkārši tāpēc, ka viņiem nav zināšanu, lai risinātu noteiktus uzņēmējdarbības aspektus. Daudzi uzņēmumi ir kritizēti par BPO izmantošanu izmaksu samazināšanai, īpaši attiecībā uz zvanu centriem. Uzņēmumi rietumvalstīs, jo īpaši Amerikas Savienotajās Valstīs, atklāj, ka tādas valstis kā Indija piedāvā nepieciešamos pakalpojumus par izcilu cenu. Tas ir saistīts ar faktu, ka daudzās no šīm valstīm ir labi izglītots darbaspēka fonds, augsts bezdarba līmenis un zemas dzīves dārdzības. Indijā, kurai 63. gadā bija aptuveni 2006% no ārzonas BPO tirgus, darbaspēks ir lēts, un darbinieki dažkārt ir labāk izglītoti nekā ASV augstāk atalgotie darbinieki.

Daudzi BPO pretinieki žēlojas par to, ka rietumu strādnieki ārzemniekiem zaudē darbu ātrāk, nekā tiek aizstāti. Lai gan daudzi uzņēmumi uzlabo savus ienākumus, izmantojot ārpakalpojumus, tie saskaras ar bargu patērētāju kritiku par klientu apkalpošanas kvalitātes pazemināšanos. Darbiniekiem var šķist, ka ārpakalpojuma cilvēkresursu nodaļa ir mazāk pieejama nekā iekšēja. Lai gan BPO tagad var būt rentabla, patērētāju un darbinieku reakcija kopā ar valdības ierobežojumiem vai nodokļu uzlikšanu šai praksei var samazināt tā popularitāti.

SmartAsset.