Biznesa procesu ārpakalpojumu (BPO) klientu piesaiste ir eksperta reputācijas veidošanas un attiecību veidošanas funkcija. Praksē, lai attīstītu BPO klientus, ir nepieciešama tāda pati tradicionālā izpēte un attiecību attīstība kā parastai konsultācijai. Tas, kas atšķir klienta attīstības procesu ārpakalpojumu izmantošanai, ir pamatā esošā prasība, ka BPO pakalpojumu sniedzējam ir jāpierāda izvēlētā biznesa procesa pieredzes līmenis, kas rada absolūtu pārliecību, ka tas var darboties labāk nekā klients un var būt klienta vietā, strādājot ar klientiem. , darbinieki un pārdevēji.
Daudzos BPO projektos trešās puses pakalpojumu sniedzējam ir jādarbojas tā, it kā tas būtu klienta roka. Piemēram, kad klients zvana uz ārpakalpojumu klientu apkalpošanas centru, viņam nevajadzētu saprast, ka centra darbinieki ir konsultanta darbinieki, nevis uzņēmuma, no kura klients iegādājās preci. Klienta uzņēmuma un BPO pakalpojumu sniedzēja attiecību aģentūras rakstura rezultātā pakalpojumu sniedzēju pārbaudes ir augsti standarti, kas apgrūtina klientu piesaisti no aukstas pieejas nekā citās konsultāciju jomās.
Lai piesaistītu BPO klientus, vispirms ir jāizveido savas zināšanas biznesa procesā, kuru cerat nodrošināt. Piemēram, ja vēlaties pārliecināt uzņēmumu izmantot ārpakalpojumus grāmatvedības nodaļai, jums būtu noderīgi, ja jums būtu visi sertificēta valsts grāmatveža akreditācijas dati, un jebkādas saistības vai atzinības, kas apliecina jūsu ekspertu zināšanas, var tikai palīdzēt. Tas ietver vadošo amatu ieņemšanu tirdzniecības organizācijās, rakstu publicēšanu, kā arī citu apmācību, apmācību un mentoringu.
Jums arī jānosaka tās sistēmas uzticamība un izcilības līmenis, kuru izmantojat pakalpojumu sniegšanai, lai piesaistītu BPO klientus. Aģentūras būtība ir tāda, ka klientam būs mazāka tolerance pret kļūdām, ko pieļāvis algots konsultants, nekā tas būtu pret kļūdām, kas pieļautas uzņēmumā. Labākais veids, kā demonstrēt izcilību, ir parādīt iepriekšēju darbu un atsauču sarakstu. Daži no paņēmieniem sākotnējās nosūtīšanas bāzes izveidošanai ir dažu darbu veikšana par pašizmaksu, pieteikšanās valsts līgumiem, kas ļauj jauniem uzņēmumiem iesniegt piedāvājumu, un sadarboties ar jau izveidotiem uzņēmumiem, kuriem, iespējams, būs jāatsakās no darba.
Otra puse no BPO klientu piesaistes ir attiecību veidošana. Sāciet ar cilvēkiem, kurus pazīstat, un cilvēkiem, kurus viņi pazīst, lai iegūtu kontaktus un iepazīstināšanu. Izmantojiet sociālos tīklus, lai paplašinātu savus kontaktus. Sadarbojieties personīgi, dodoties uz tirdzniecības asociāciju sanāksmēm un apmeklējot pasākumus, kas kopumā ir paredzēti biznesa kopienai. Ārpakalpojumu nozarē ir arī vairākas BPO konferences, kurās varat apmeklēt, kas ļauj pakalpojumu sniedzējiem sazināties ar uzņēmumiem, kas meklē pakalpojumus.
SmartAsset.