Kas ir klientu advokāts?

Piemēram, tradicionālais klientu apkalpošanas pārstāvis (CSR) parasti sazinās ar klientiem tikai tad, kad rodas problēma. No otras puses, klientu advokāts uzsāk kontaktus ar klientiem, lai mēģinātu novērst problēmas, pirms tās rodas. Klientu aizstāvēšana ir daudz aktīvāka nekā reaģēšana uz tiem. Uzņēmumi nolīgst klientu aizstāvjus, lai analizētu klientu vajadzības un apmierinātu tās, vienlaikus saglabājot noteiktu budžetu.

Klienti atbalsta darījumus ar klientiem pētīšanu un ierakstīšanu ļoti detalizētā veidā. Šī uzmanība detaļām, kā arī spēcīga spēja redzēt visu no klienta viedokļa, ļauj klientu aizstāvim plānot efektīvas stratēģijas klientu piesaistīšanai un noturēšanai uzņēmumam. Pēc tam advokāts klienta vārdā runā ar apkalpojošo personālu.

Lielākā daļa uzņēmumā nodarbināto klientu aizstāvju parasti vada atbalsta personāla komandu. Viņi dod darbiniekiem norādījumus profesionāli koncentrēties uz klientu. Klientu apkalpošanas pārstāvji parasti ir pieklājīgi, tomēr ļoti attālināti pret klientiem, jo ​​viņi mēdz diezgan viegli nodot sūdzīgus klientus citai personai uzņēmumā. Klientu aizstāvji cenšas risināt klientus un sūdzības, izmantojot plašāku saziņu, piemēram, tieši sekojot līdzi un sazinoties ar katru klientu, lai pārliecinātos, ka problēmas ir pilnībā atrisinātas.

Patērētāju aizstāvis, kas nav nolīgts konkrētam uzņēmumam, bet drīzāk var būt reportieris vai žurnālists, pēta un ziņo par uzņēmumiem un praksi, kas var būt negodīga vai bīstama sabiedrībai. Sniedzot šos patērētāju pakalpojumus, advokāts var sadarboties ar oficiāliem aizsardzības pakalpojumu uzņēmumiem, piemēram, Better Business Bureau (BBB). BBB ir privāts, franšīzes uzņēmums, kas sniedz patērētājiem informāciju un brīdinājumus par uzņēmumiem kopš 1912. gada. Lai gan BBB iekasē no uzņēmumiem dalības maksu, lai pievienotos, tā veic nepārtrauktas pārbaudes, lai pārliecinātos, ka uzņēmumi, tostarp to dalībnieki, izskata klientu sūdzības. un citus jautājumus godīgā un ētiskā veidā.

Ziņu žurnāla stila televīzijas šovos bieži piedalās klientu aizstāvis, reportieris. Dažkārt klientu advokāti slēpās un pēta dažādus uzņēmumus attiecīgajā apgabalā, lai noskaidrotu, vai uzņēmumi ievēro likumus, piemēram, nepārdod cigaretes nepilngadīgajiem. Citreiz patērētāju tiesību aizstāvis reportieris sekos un ziņos par stāstu par personu, kura apgalvo, ka kāds konkrēts uzņēmums pret viņu ir slikti izturējies vai viņu piekrāpis.

SmartAsset.