Termins klientu lojalitāte tiek lietots, lai aprakstītu atkārtotu klientu uzvedību, kā arī tos, kuri piedāvā labus vērtējumus, atsauksmes vai atsauksmes. Daži klienti konkrētam uzņēmumam sniedz lieliskus pakalpojumus, piedāvājot labvēlīgu publicitāti mutiski par produktu, pastāstot draugiem un ģimenei un pievienojot tos lojālo klientu skaitam. Tomēr klientu lojalitāte ietver daudz vairāk; tas ir process, programma vai programmu grupa, kas vērsta uz to, lai klients būtu laimīgs, lai viņš vai viņa nodrošinātu vairāk darījumu.
Uzņēmums dažos gadījumos var palīdzēt veidot lojalitāti, piedāvājot kvalitatīvu produktu ar stingru garantiju. Citi piedāvā bezmaksas piedāvājumus, kuponus, zemas procentu likmes finansējumam, augstas vērtības maiņas darījumus, pagarinātas garantijas, atlaides un citas atlīdzības un stimulu programmas. Galīgais mērķis ir apmierināti klienti, kuri atgriezīsies, lai iegādātos vēlreiz un pārliecinātu citus izmantot šī uzņēmuma produktus vai pakalpojumus. Tas ir līdzvērtīgs rentabilitātei un laimīgām ieinteresētajām personām.
Klientu lojalitāte var ietvert vienreizēju programmu vai stimulu, vai pastāvīgu programmu grupu, lai piesaistītu patērētājus. Ļoti populāras ir programmas “Pērc vienu, saņem vienu bez maksas”, tāpat kā pirkumi, kas tiek piegādāti ar atlaidēm vai bezmaksas dāvanām. Vēl viens labs stimuls ir bezriska izmēģinājuma perioda piedāvājums produktam vai pakalpojumam. Šie stimulu veidi, kas pazīstami arī kā zīmola lojalitāte, ir paredzēti, lai nodrošinātu, ka klienti atgriezīsies ne tikai, lai atkal un atkal iegādātos vienu un to pašu produktu, bet arī izmēģinātu citus uzņēmuma piedāvātos produktus vai pakalpojumus.
Lielisks klientu serviss ir arī galvenais. Ja klientam ir problēmas, uzņēmumam ir jādara viss iespējamais, lai lietas sakārtotu. Ja prece ir bojāta, tā ir jānomaina vai jāatmaksā klienta nauda. Tai ir jābūt standarta procedūrai jebkuram cienījamam uzņēmumam, taču tie, kas vēlas attīstīt klientu lojalitāti plašā mērogā, var arī pārsniegt standartu. Viņi var piedāvāt vēl vairāk, izmantojot bezmaksas dāvanas vai atlaides, lai nomierinātu klientu.
SmartAsset.