Klientu mārketings ir stratēģija, ko izmanto, lai izmantotu iespējas, palielinot katra klienta rentabilitāti. Šī peļņas stratēģija parasti balstās uz vairākiem faktoriem, kas atšķiras no tiem, kas tiek ņemti vērā, īstenojot stratēģijas jaunu klientu iegūšanai. Klientu mārketings lielā mērā ir atkarīgs no spēcīgu klientu attiecību izmantošanas. Tomēr, lai gūtu panākumus, bieži ir nepieciešami dažādi resursi, piemēram, prasmes un tehnoloģijas. Jābūt, piemēram, līdzekļiem, lai saglabātu informāciju par esošajiem klientiem, un profesionāļiem ir vajadzīgas zināšanas par pieejamajiem produktiem, ko piedāvā viņu uzņēmums un kas ir ārpus viņu specialitātes.
Dažiem uzņēmumiem mārketings ir stratēģija, ko izmanto jaunu klientu iegūšanai. Veids, kādā tas parasti tiek darīts, ietver lielu koncentrēšanos uz uzņēmuma piedāvāto un pievilcības radīšanu, kas liek indivīdiem tērēt naudu šīm precēm. Kopējās mārketinga stratēģijas parasti ņem vērā tikai cilvēku interesi par vienu produktu klāstu. Piemēram, ja mazumtirgotājs pārdod pircējam plīti, viņš var mēģināt gūt papildu ieņēmumus, pārdodot papildu produktus, kas ir tieši saistīti ar šo pirkumu, piemēram, pagarināto garantiju. Tomēr retāk šis mazumtirgotājs šķērso tirgu, iespējams, mēģinot ieinteresēt klientu par nesaistītiem produktiem, piemēram, mājas dekoriem.
Tomēr ar klientu mārketingu fokuss tiek novirzīts uz esošo klientu un viņa vēlmēm. No turienes tiek meklēta peļņa, atrodot metodes, kā kļūt par nodrošinātāju pēc iespējas vairāk šo vēlmju. Ja uzņēmums koncentrējas uz peļņas palielināšanu, tādējādi stiprinot attiecības ar klientiem, uzņēmums veido konkurences priekšrocības. Tā vietā, lai uzņēmums A atgrieztu klientu tirgū, lai viņš varētu izvēlēties citus uzņēmumus papildu pirkumiem, klients tiek saglabāts un tiek pieliktas lielas pūles, lai samazinātu iespēju, ka klients iztērēs naudu citur, ko varētu tērēt ar uzņēmumu A.
Lai gan klientu mārketings var būt ļoti efektīvs, to var būt arī ļoti grūti īstenot. Tam ir vairāki iemesli, tostarp vairumā gadījumu nepieciešamība pēc papildu resursiem. Klientu mārketingam var būt nepieciešami dažāda veida ieguldījumi, tehnoloģijas un prasmes. Piemēram, datubāze, kurā ir potenciālo klientu potenciālie pirkumi, nebūs efektīva, lai uzglabātu un apstrādātu informāciju par esošajiem klientiem.
Vēl viena klientu mārketinga problēma ir tā, ka centieni pieprasīt dažādus produktus bieži vien nav koordinēti. Piemēram, apdrošināšanas sabiedrība var piedāvāt segumu mājām, transportlīdzekļiem un dzīvībai. Katru pakalpojumu var vadīt atsevišķa komanda, un šie speciālisti var mērķēt uz dažādiem klientiem, izmantojot dažādas stratēģijas. Tomēr, lai klientu mārketings būtu visefektīvākais, ir nepieciešama augsta līmeņa sadarbība, kas mudina darbiniekus aplūkot uzņēmumu kopumā, nevis segmentos.
SmartAsset.