Klientu iesaistīšanās (CE) ir mārketinga jēdziens, ko izmanto, lai apzīmētu patērētāju saiknes veidus ar citiem patērētājiem, uzņēmumiem un konkrētiem zīmoliem. Augsta klientu iesaistes līmeņa sasniegšana tiek uzskatīta par vēlamu, jo tā mēdz uzlabot zīmola lojalitāti. Uzņēmumiem, kuru sekotāji ir ļoti ieinteresēti klienti, ir īpaša cilvēku fanu bāze, kas ne tikai pērk viņu produktus, bet arī mudina citus darīt to pašu, tādējādi radot viļņošanās efektu.
Klienti var sazināties ar uzņēmumiem un viens ar otru dažādos plašsaziņas līdzekļos. Vēsturiski klientu iesaistīšanās bieži bija ļoti vienpusēja, un uzņēmumi veica mārketingu patērētājiem, bet nesaņēma lielu saziņu no klientu loka. Līdz ar interneta parādīšanos šī dinamika radikāli mainījās, un uzņēmumiem bija jāpārdomā veids, kādā tie veido attiecības ar klientiem.
Darbības, ko varētu uzskatīt par klientu iesaistīšanas aspektiem, ietver uzņēmuma tīmekļa vietnes apmeklēšanu un kopīgošanu ar citiem, satura izveidi par uzņēmumu vai produktu, piemēram, emuāra ieraksta rakstīšanu par produktu, iesaistīšanos sociālajos tīklos ar cilvēkiem ar kopīgām interesēm, rakstīšanu vai zvanīšanu. uzņēmumiem, kā arī drukātās un televīzijas reklāmas skatīšanai konkrētam uzņēmumam vai zīmolam. Ļoti ieinteresēti klienti var darīt visas šīs darbības, savukārt mazāk iesaistītajiem klientiem var būt mazāk stabilas attiecības ar uzņēmumu.
Reklāma bieži veicina augstāku klientu iesaistīšanās līmeni, stimulējot būt ieinteresētākam klientam. Piemēram, cilvēkiem var likt apmeklēt uzņēmuma vietni, lai saņemtu kuponus, vai arī uzņēmums var sponsorēt emuāru autoru, podkāstu vai video emuāru autoru konkursu, kurā uzvarētājs saņems produktus vai atlīdzību. Satura izveide konkursam piesaista klientu un liek klientam nākotnē justies saistītam ar uzņēmumu.
Uzņēmumiem ir dažādi veidi, kā pievērsties klientu iesaistīšanai un attiecību veidošanai ar un starp patērētājiem attiecībā uz saviem produktiem. Dažas no šīm pieejām ir atkarīgas no nozares, un dažas nozares ir vairāk iesaistītas nekā citas. Svarīgs aspekts var būt arī uzņēmuma filozofija, jo uzņēmumi vēlas saglabāt savu izveidoto reputāciju, vienlaikus piesaistot klientus un padziļinot attiecības ar klientiem.
Dažas konsultāciju firmas specializējas klientu piesaistē. Šie uzņēmumi var palīdzēt uzņēmumiem veidot iesaistītāku klientu bāzi, vienlaikus paplašinot savu tirgu un paliekot uzticīgi savām pamatvērtībām. Maksas, ko iekasē šādi uzņēmumi, atšķiras atkarībā no piedāvātajiem pakalpojumiem un kampaņas apjoma.
SmartAsset.