Klientu segmentēšana ir prakse, kas ietver klientu bāzes sadalīšanu grupās, lai nodalītu dažāda veida klientus. Šī prakse ļauj uzņēmumiem tirgoties noteiktām tirgus apakškopām un izstrādāt produktus, paturot prātā noteiktus klientu veidus. Tas var palielināt rentabilitāti un palīdzēt uzņēmumiem noteikt savas vispārējās uzņēmējdarbības stratēģijas stiprās un vājās puses.
Ir vairāki veidi, kā izjaukt klientu bāzi. Klientu segmentācijā katrā atsevišķā segmentā ir jābūt diezgan viendabīgiem klientiem, kas atšķiras no citu grupu klientiem. Uzņēmums var meklēt kopsaucēju demogrāfiski, identificējot cilvēkus līdzīgās jomās un līdzīgā vecumā. Tas var arī sadalīt klientus pēc vērtībām vai citiem rādītājiem, piemēram, psiholoģiskās reakcijas uz reklāmām un akcijām. Šim procesam ir jāveic aptaujas, lai izprastu tirgu kopumā, lai sašaurinātu klientu bāzi klientu segmentēšanai.
Ja klienti ir sadalīti līdzīgu personu grupās, uzņēmums var noteikt vajadzības un problēmas, kas raksturīgas katrai klientu bāzes jomai. Piemēram, telekomunikāciju uzņēmums var uzzināt, ka tam ir daži klienti, kuri galvenokārt rūpējas par lētu pamata tālruņa pakalpojumu, savukārt citi var vēlēties līdzekļus savos tālruņu kontos, savukārt citi vēlas ļoti stabilu un uzticamu pakalpojumu un nav saistīti ar izmaksām. Mēģinot uzrunāt klientu bāzi kolektīvi, netiktu apmierinātas viena vai vairāku tirgus segmentu vajadzības. Izveidojot pielāgotus pakalpojumus un kampaņas, kas vērstas uz konkrētiem segmentiem, kopumā klienti būs laimīgāki.
Klientu segmentēšana var būt vērtīga stratēģija, lai izstrādātu noturēšanas kampaņas, strādātu pie produktu izstrādes un veidotu mārketinga kampaņas jaunu klientu piesaistīšanai. Tas var arī atklāt vērtīgu informāciju par to, kā dažādas cilvēku grupas mijiedarbojas ar produktu un domā par to. Šo informāciju var izmantot, lai precīzāk atlasītu klientus un uzlabotu uzņēmējdarbības praksi. Tas var arī palīdzēt uzņēmumiem izstrādāt cenu punktus un izmantot savus mārketinga līdzekļus noderīgākā veidā.
Klientu segmentācijā uzņēmumi atzīst, ka klienti iedalās vairākās dažādās kategorijās, kuras nevar viegli apvienot. Šo kategoriju atrašana un atdalīšana ļaus uzņēmumiem efektīvāk apkalpot visus savus klientus. Tas var arī palielināt peļņu un palielināt kopējo tirgus daļu. Cilvēki, kuri pašlaik nav klienti, var dzirdēt ieteikumus no citiem klientiem, kuri uzskata, ka uzņēmums sniedz personalizētus pakalpojumus un var tikt pārliecināti mainīt lojalitāti.
SmartAsset.