Pamatcēloņu analīze ir iztaujāšanas un izmeklēšanas process, ko uzņēmumu vadītāji izmanto, lai noteiktu patieso problēmas avotu. Tās mērķis ir novērst problēmas simptomu ārstēšanu un izolēt patieso cēloni. Pamatcēloņa analīzes galvenais mērķis ir novērst problēmas atkārtošanos nākotnē.
Uzņēmumi var uzzināt par problēmu kādā no saviem procesiem vairākos posmos. Piemēram, tas var būt produkta dizaina defekts, kas parādās testēšanas laikā. Problēma var neparādīties, kamēr produkts nav klienta rokās un uzņēmums nesaņem sūdzību. Ja uzņēmums tiek informēts par problēmu, tiklīdz produkts ir klienta rokās, tas palielina izmaksas.
Problēmas novēršanas izmaksas palielinās, jo klients savas neapmierinātības dēļ var neturpināt iegādāties preces no uzņēmuma. Ja uzņēmums problēmu neatrisina klientam tīkamā veidā, tas var izraisīt negatīvu mutiski izplatītu reklāmu. Klients var ļoti labi pastāstīt savai ģimenei, draugiem un nejaušiem paziņām par savu negatīvo pieredzi. Pamatcēloņu analīze cenšas novērst šāda veida scenārijus.
Tā vietā, lai vainotu darbiniekus, pamatcēloņu analīze pārbauda problēmas pamatā esošo procesu. Piemēram, ja darbinieks, pildot savus darba pienākumus, ir iesaistīts negadījumā, uzņēmuma vadītāji padziļināti iedziļinās noteiktajā darba procedūrā un politikā, kas attiecas uz darba uzdevumu, kura rezultātā tika gūta trauma. Vadītājiem, iespējams, būs jāpārbauda arī visas iesaistītās iekārtas, tostarp tās uzturēšanas procedūras. Pamatcēloņa analīze turpina jautāt, kāpēc ievainojums noticis, un atkāpties no visiem saistītajiem procesiem.
Ja vadītāji konstatētu, ka bojāta iekārta izraisīja darbinieka traumas, viņi sāktu ar iekārtas defektu. Analīze varētu likt viņiem atklāt, ka bojāto iekārtu nevajadzētu izmantot. Iespējams, ka darbinieks to nav konstatējis, jo viņš nav saņēmis atbilstošu apmācību. Analīze varētu vēl vairāk atklāt, ka bojātā iekārta netika nomainīta, jo radās domstarpības starp to, kura uzņēmuma nodaļa būtu atbildīga par pareizā aprīkojuma iegādi.
Pamatcēloņu analīzes rezultātā atklājās, ka patiesais iemesls bija nevēlēšanās veicināt sadarbību starp departamentiem un tērēt nepieciešamos līdzekļus darbinieku drošības nodrošināšanai. Lai problēma neatkārtotos, uzņēmuma vadītājiem vispirms būtu jānodrošina atbilstoša aprīkojuma iegāde. Turklāt viņiem būtu jāstrādā, lai radītu vidi, kurā abas nodaļas skatītos viens uz otru kā komandu, nevis kā pretiniekus.
SmartAsset.