Telefona patērētāju aizsardzības likums (TCPA) ir Kongresa akts, kas tika pieņemts 1991. gadā, lai novērstu patērētāju bažas par telemārketinga praksi Amerikas Savienotajās Valstīs. Saskaņā ar TCPA telemārketinga speciālistu darbība ir ierobežota, un patērētājiem ir tiesības iesūdzēt tiesā telemārketinga speciālistus, kuri pārkāpj TCPA. Ja patērētāja lieta tiek uzskatīta par pamatotu, pārkāpējam var uzlikt naudas sodu līdz USD 1,500, un naudas sods tiks piemērots patērētājam.
TCPA klauzulas attiecas uz tādām lietām kā nevēlamu reklāmu sūtīšana uz faksa aparātiem, automātisko numuru sastādītāju izmantošana, mākslīgās un ierakstītās balss ziņas un īsziņas, kas nosūtītas uz mobilajiem tālruņiem. Likums ir izstrādāts, lai aizsargātu patērētājus no nevēlamu lūgumu ielaušanās papildus izdevumiem, kas dažkārt var būt saistīti ar šādiem aicinājumiem. Saskaņā ar TCPA cilvēkiem, kuri veic reklāmas zvanus, faksus vai īsziņas, ir jāidentificē sevi un uzņēmumu, kurā viņi strādā. Identifikācijas informācijā jāiekļauj arī kontaktinformācija uzņēmumam, kura vārdā tiek veikts zvans.
Ja patērētājs īpaši pieprasa, lai viņu svītro no zvanu saraksta, šis pieprasījums ir jāizpilda. Patērētāji var arī iekļaut mājas tālruņus un personīgos mobilos tālruņus Nacionālajā nezvanīšanas sarakstā, kas tiek izplatīts telemārketinga speciālistiem. Uzņēmējdarbības līnijas var iekļaut šajā sarakstā, taču telemārketinga zvani uzņēmumiem netiek uzskatīti par stingri nelikumīgiem, izņemot noteiktus apstākļus.
Telemārketinga speciālisti arī nedrīkst zvanīt noteiktās stundās un nedrīkst izmantot automātiskos zvanītājus un ierakstītos ziņojumus uz avārijas dienestu izsaukšanas numuriem vai numuriem, par kuriem patērētājam būs jāmaksā, piemēram, par mobilajiem tālruņiem. Protams, ir daži izņēmumi no TCPA. Ja pastāv nodibinātas biznesa attiecības, nevēlami zvani nav nelikumīgi, tāpat arī tad, ja zvani tiek veikti bezpeļņas organizācijas vārdā vai nekomerciālos nolūkos, kas ļauj veikt šādus zvanus aptauju rīkotājiem un politiskajām kampaņām.
TCPA pārvalda FCC, kurai ir sistēma sūdzību izskatīšanai. Patērētāji, kuri uzskata, ka ir pārkāpts TCPA, var aizpildīt veidlapu, norādot savu tālruņa numuru, zvana laiku un zvanītāja identitāti. FCC arī pieprasa jebkādu papildu informāciju, kas palīdzēs izsekot subjektu, kas veicis nevēlamo zvanu, piemēram, zvanītāja ID nolasījumus.