Uzņēmuma atsauksmju pārvaldība (EFM) ir kolektīvs termins, ko izmanto, lai identificētu stratēģijas, kas ļauj efektīvāk izveidot un pārvaldīt aptaujas. Atšķirībā no citām aptauju izveides metodēm, šajā pieejā izmantotajai programmatūrai ir nepieciešama virkne autorizāciju un atļauju visā procesā. Gala rezultāts ir aptaujas, kuras var izmantot, lai apkopotu biznesa informāciju, ko var analizēt un izplatīt visā darbības laikā, kas savukārt palīdz stiprināt visas uzņēmuma nodaļas un nodaļas,
Izmantojot uzņēmuma atgriezeniskās saites pārvaldību, kuras mērķis ir apkopot informāciju par klientu apmierinātību, process bieži sākas, iesaistot konkrētas organizācijas nodaļas, lai sagatavotu viegli saprotamu klientu aptauju. Tajā pašā laikā aptaujai jāspēj izraisīt precīzas atbildes, kuras var novērtēt un sakārtot kādā noderīgā formātā. Procesa ietvaros tiek atlasīti aptaujas autori no katras attiecīgās uzņēmējdarbības jomas, un viņiem tiek uzdots palīdzēt apkopot aptauju, kas galu galā tiek nodota klientiem. Unikāla pārbaužu un līdzsvara sistēma, kas raksturīga EFM programmatūrai, prasa, lai katra aptaujas daļa būtu apstiprināta kādam citam, nevis sākotnējam autoram. Šis solis palīdz samazināt aptaujas dublēšanos un saglabāt kopējo dokumenta plūsmu loģisku un klientam viegli saprotamu.
Līdztekus aptaujas izveides procesam uzņēmuma atsauksmju pārvaldības programmatūra nodrošina arī rīkus, ko var izmantot aptaujas projekta rezultātu analīzei. Saņemot atbildes, dati tiek ievadīti sistēmā, kas kārto, kvalificē un apkopo kumulatīvos rezultātus. Šī pieeja ietaupa daudz laika, iegūstot noderīgus datus no aptaujas, vienlaikus ierobežojot subjektivitātes pakāpi, kas var ietekmēt šos rezultātus. Ideālā gadījumā apkopotā un sakārtotā klientu informācija radīs datus, kas palīdz noteikt, kur ir spēcīgas attiecības ar klientiem un kur uzņēmumam ir jāveic daži uzlabojumi, lai palielinātu kopējo klientu apmierinātību.
Papildus datu vākšanas procesa efektivitātes uzlabošanai un palīdzībai, lai šos datus sakārtotu kāda veida noderīgā formātā, uzņēmuma atsauksmju pārvaldība ir arī rentablāka pieeja nekā citas klientu aptauju pieejas. EFM samazina laika patēriņu datu izvērtēšanai un sakārtošanai, kas savukārt samazina aptaujas veikšanas izdevumus. Apvienojumā ar potenciālu palielināt klientu lojalitāti un palielināt pārdošanas apjomu, uzņēmuma atgriezeniskās saites pārvaldības vērtība ātri kļūst acīmredzama.
SmartAsset.