Ko nozīmē “netaustāmība” biznesā?

Nemateriālie produkti ietver ceļojumus, apdrošināšanu, konsultācijas, izglītību un grāmatvedību. Šos produktus pirms pirkuma ir reti iespējams izmēģināt, un patērētājs bieži paļaujas uz brošūrām, reklāmu, reputāciju vai baumām. Pakalpojumi ir nemateriāli aktīvi, un preces uzņēmējdarbības pasaulē tiek uzskatītas par materiāliem, taču no mārketinga viedokļa pat materiālo vērtību pārdošana ir zināma nemateriālā vērtība. Tas ir ļoti svarīgi, jo, ja patērētāja uzticība ir zaudēta, tad lielāko daļu reižu pakalpojumu sniedzējs ir zaudējis klientu.

Taustāmus produktus parasti var redzēt, pasmaržot, nogaršot, pieskarties vai pārbaudīt, un šīs darbības parasti veic pirms produkta iegādes. Kamēr fiziskais produkts nav uzstādīts, lietots, ēsts vai patērēts neskaitāmos citos veidos, tā iegāde joprojām ir saistīta ar zināmu ticību. Tā ir netveramība, kas raksturīga pat taustāmām lietām.

Nemateriālās vērtības definīcija ir diezgan sarežģīta, jo ir daži uzņēmējdarbības aktīvi, kas ir augsti novērtēti, bet grūti izmērāmi. Šādi līdzekļi ir zīmolu nosaukumi, patenti, klientu apkalpošana un biznesa procesi. Dažus no tiem, piemēram, patentus, var atsevišķi identificēt un pārdot, taču zīmolu vai uzņēmējdarbības procesu ir grūti vai neiespējami noteikt cenu, tāpēc arī to pārdošana ir sarežģīta. Konkurētspēja bieži vien ir atkarīga no nemateriālo aktīvu un pakalpojumu kvalitātes, taču to pārvaldīšana iepriekš minēto iemeslu dēļ nav vienkārša.

Netaustāmība arī apgrūtina patērētāja dzīvi, jo pastāv lielāka nenoteiktība pirms pirkuma. Pieejamā informācija ir mazāka nekā par taustāmu produktu, un tāpēc uztvertā riska apjoms ir lielāks. Viens no veidiem, kā pakalpojumu sniedzēji var mazināt patērētāju satraukumu, ir strādāt pie savas reputācijas uzticamības, izmantojot stratēģisku mārketingu un apmierinātu klientu sniegtus ieteikumus. Pakalpojumu mainīgums, cik vien iespējams, ir jāaizstāj ar standartizāciju. Ir ierosināts, ka tas ir būtiski, jo patērētāju neapmierinātību reti var pienācīgi nomierināt ar papildu līdzekli.

SmartAsset.