Biznesa procesu ārpakalpojumu (BPO) palīgs sniedz biroja atbalstu uzņēmumiem vai uzņēmējiem. Liela daļa šī atbalsta ietver tādas darbības kā datu ievade, vietņu izstrāde, rakstu un tehniskā rakstīšana, biznesa sarakste un apstrāde. BPO palīgs var būt iesaistīts arī pakalpojumu problēmu risināšanā augstvērtīgiem klientiem vai mārketinga kampaņu atbalstam. Lielākā daļa biznesa procesu ārpakalpojumu aģentu strādā un sazinās virtuāli, no mājām vai kontaktu centra atrašanās vietas.
Pieaugot uzņēmuma darbības izmaksām, daudzi uzņēmumi ir radījuši virtuālo asistentu un biznesa procesu ārpakalpojumu (BPO) pakalpojumus. Daži uzņēmumi vai individuālie uzņēmēji meklē biroja atbalstu, lai specializētos augstākā līmeņa darbībās, piemēram, uzņēmējdarbības attīstībā un stratēģiskajā vadībā. BPO palīgi bieži vien ir prasmīgāki un efektīvāki atbalsta pakalpojumu sniegšanā. Šajā amatā parasti ir jāsadarbojas ar dažādiem iekšējiem un ārējiem kontaktpunktiem, lai izpildītu daudzus viņu atbalsta uzdevumus. BPO palīgs parasti pavada lielāko daļu savas darba dienas kā saskarne starp uzņēmumiem, kurus viņš atbalsta, un to klientu galvenajiem kontaktpunktiem.
Dažas no galvenajām biroja atbalsta darbībām, ko veic BPO palīgs, ietver datu ievadi un apstrādi. Piemēram, telekomunikāciju uzņēmums var izmantot ārpakalpojumus klientu atbalsta pakalpojumiem, kas pārbauda tā klientu pasūtījumus. Šajā scenārijā BPO palīgs var arī pārvaldīt pasūtījumus, tos izpildot noteiktai uzņēmuma klientu grupai. Asistents var kalpot arī kā primārais kontaktpunkts, ja klientam rodas pakalpojuma problēma un viņam ir nepieciešama risinājuma vai eskalācijas palīdzība.
Tā kā biznesa pasaule kļūst arvien atkarīgāka no klātbūtnes internetā un sociālo mediju mārketinga stratēģijām, BPO palīgs var būt tieši saistīts ar meklētājprogrammu optimizāciju (SEO) un vietņu izstrādi. Dažās no šīm vietnēm var būt emuāri, ko izmanto, lai izveidotu sākotnējo klientu bāzi un publicētu uzņēmuma ziņas, pasākumus un reklāmas. SEO ietver vietnes trafika analīzi un noteiktu atslēgvārdu kombināciju izmantošanu, ko apmeklētāji varētu izmantot, meklējot tīmeklī. Uzlabotāki tehniskās palīdzības veidi varētu ietvert programmu rakstīšanu un datortīkla atbalsta nodrošināšanu.
Datu ieguve, kas ietver informācijas analīzi, ko uzņēmumi apkopo no saviem klientiem, ir vēl viena no izplatītākajām darbībām, ko veic BPO palīgs. Process atklāj iepriekš nezināmas asociācijas starp klientu īpašībām un pirkšanas uzvedību vai vajadzībām. Šī atbalsta darbība var palīdzēt uzņēmumiem izstrādāt efektīvākas mārketinga kampaņas, kā arī pievilcīgus produktus un pakalpojumus.
SmartAsset.