Uzņēmējdarbības procesa ārpakalpojumu (BPO) līgums parasti ietver definētus paziņojumus, darba apjomu, veiktspējas pasākumus un vispārīgo shēmu, kas novērš pārkāpumus, neizpildes un regresa prasības. Katrs BPO līgums arī nosaka, kā tiks veiktas unikālās attiecības starp līgumslēdzējām pusēm. Tādējādi nav vienotas līguma veidnes, kas varētu ietvert visas problēmas, kas raksturīgas katrai BPO attiecībām visos projektos.
Ārpakalpojumu līgumi aptver plašu projektu klāstu, kuros iesaistīti ārzonas un vietējie trešo pušu uzņēmumi. BPO līgums starp vietējo un ārvalstu uzņēmumu izskatīsies pavisam savādāk nekā līgums starp diviem uzņēmumiem, kas atrodas vienā valstī. Piemēram, ārvalsts, kurā tiks veikts darbs, varētu noteikt īpašu nodokli šāda veida uzņēmējdarbībai, un līgumā būtu jānorāda, kura puse uzņemas šīs izmaksas. Tāpat līgumos par dažāda veida BPO projektiem tiks risināti ar projektu saistīti jautājumi. Piemēram, līgums par algu uzskaites ārpakalpojumu piešķiršanu izskatīsies daudz savādāk nekā līgums par ēkas drošības ārpakalpojumu.
Šāda veida unikālo aspektu kontrole ļauj apspriest noteiktas funkcijas, kas ietvertas vidējā BPO līgumā, neatkarīgi no konteksta. Līgumā vispirms definēti noteikumi un sniegti pamata līguma paziņojumi. Līgumā lietoto terminu definīcija var būt īpaši svarīga darījumos pāri starptautiskajām robežām. Paziņojumu sadaļā ir norādītas puses, definēts līguma ilgums, norādītas iesaistītās maksas vai norādīts maksas grafiks, kā arī uzskaitīti mērķi un principi, kas nosaka attiecības, pusēm strādājot kopā, lai pārvaldītu projektu. Šī mērķu un principu atkārtošana ir pamats līguma taisnīgai grozīšanai, ja apstākļi to prasa, nepārtraucot darbu un pārrunājot sarunas.
BPO līgums vairumā gadījumu ir uz rezultātiem balstīts līgums. Nākamajā dokumenta sadaļā parasti tiks definēts darba apjoms. Šajā sadaļā ir īpaši norādīts, par ko ir atbildīgs BPO pakalpojumu sniedzējs. Vissvarīgākais ir tas, ka tas nosaka nodevumus vai to, kas saskaņā ar līgumu ir kvalificējams kā pilnīga pakalpojuma sniegšana, kas sniedz pakalpojumu sniedzējam tiesības uz maksājumu.
Tipiskā BPO līgumā tad tiek noteikti darbības rādītāji. Uzdevumi tiek salīdzināti saskaņā ar laika grafiku. Ir noteikti pakalpojumu kvalitātes minimālie līmeņi, kas var kalpot kā mērījumi apmierinātības nodrošināšanai visos uzdevumos. Šajā sadaļā tiks apskatīta arī periodiska ziņošana par projekta statusu no pakalpojuma sniedzēja klientam, kā arī eskalācijas procedūras, ja rodas problēmas, kuras jārisina tieši klienta uzņēmumam.
BPO līguma pēdējā sadaļā būs ietverta visa informācija un juridiskās prasības, kas nepieciešamas, lai līgums būtu spēkā piemērojamās jurisdikcijās. Galvenās no šīm klauzulām ir konfidencialitātes, nekonkurēšanas un darba produkta īpašumtiesību garantijas. Šajā sadaļā tiks arī noteikti gadījumi, kas ir līguma pārkāpums, un noteiktas tiesiskās aizsardzības procedūras.
SmartAsset.