Biznesa procesa ārpakalpojumu (BPO) līgums ir līgums starp klienta uzņēmumu un trešās puses pakalpojumu sniedzēju, lai pārņemtu klienta biznesa darbību nesaistītu daļu. Līgums ir strukturēts kā izpildes līgums. Tas regulē ilgtermiņa vienošanos, kurā trešās puses uzņēmums bieži darbojas kā klienta uzņēmuma aģents vai nodrošina svarīgu posmu darbības ķēdē.
Ārpakalpojumu attiecībām ir daudz sarežģītu sastāvdaļu. Klientu uzņēmums nodarbojas ar kvalitatīvu aizstāšanu un efektīvu uzņēmējdarbības funkciju nodošanu, kas kādreiz tika veiktas uzņēmuma iekšienē, un tagad tās vārdā veiks ārējs uzņēmums. Pakalpojumu sniedzēji rūpējas par pakalpojumu apjomu, darbības rādītājiem un etaloniem, lai nodrošinātu objektīvu standartu darba kvalitātes novērtēšanai. Rezultātā BPO līgums ir unikāls dokuments, kas daudz vairāk atgādina izpildes līgumu nekā parasts pārdošanas vai pakalpojumu līgums.
Tipisks BPO līgums attiecas uz ārpakalpojumu vienošanās galvenajiem elementiem. Tas nosaka sniedzamo pakalpojumu, izmaksas un līguma darbības laiku. Vienošanās attiecas arī uz jebkādām specifiskām darbības prasībām, piemēram, kas sniegs pakalpojumu, viņu kvalifikācija un darbības vieta. BPO projekti var sastāvēt no gandrīz jebkuras ar galveno vai aizmugures biroja biznesa nesaistītas darbības, no klientu zvanu centra pārvaldības līdz datu apstrādei, tāpēc līgumā iekļautā pamatinformācija atspoguļos visu informāciju, kas nepieciešama, lai veiktu noteikta veida darbību nodošanu. no projekta.
Ārpakalpojumi bieži vien ir domāti kā ilgtermiņa attiecības. Papildus pamata detaļām BPO līgums rada kopīgu mērķu un kopīgu principu sistēmu, lai parastos jautājumus varētu atrisināt, neslēdzot jaunu līgumu. Līgums parasti ir izstrādāts kā elastīgs dokuments, kas var pielāgoties izmaiņām vadībā vai uzņēmējdarbībā abās attiecību pusēs, netraucējot projektu.
BPO līgums parasti attiecas uz konkrētu veiktspēju un izmantošanu. Līgumā ir noteikts darba apjoms un minimālie izpildes standarti. Veiktspējas pasākumi ir noteikti un kritēriji tiek noteikti saskaņā ar laika grafiku. Ir izklāstītas ziņošanas procedūras, lēmumu pieņemšana un problēmu eskalācija. Visi šie noteikumi veido pamatu, lai abi uzņēmumi kopīgi pārvaldītu BPO projektu, un abu pušu izpildes apmierinātības kritēriji ir noteikti iepriekš rakstiski.
BPO līguma regresa nosacījumi parasti ir pēdējā galvenā sastāvdaļa. Šie noteikumi nosaka īpašumtiesības uz darba produktu un procesu. Ir izklāstītas tiesību normas, kas garantē pamata aizsardzību, kas nodrošina attiecības, piemēram, konfidencialitāti un konkurences aizliegumu. Notikumi, kas ļaus anulēt līgumu, parasti tiek aplūkoti sadaļās, kā arī procedūra starpniecības konfliktos un zaudējumu atlīdzināšana, ja tiek pārkāpti daži noteikumi.