Informācijas tehnoloģiju biznesa procesu ārpakalpojumi jeb IT BPO ir IT procesu ārpakalpojumi no viena uzņēmuma uz otru. Starp daudzajiem biznesa procesu ārpakalpojumu veidiem, kas tagad ir plaši izplatīti, IT biznesa procesu ārpakalpojumi ir populāri. Lai gan akronīms IT BPO var šķist mulsinošs, idejas vienkāršais priekšnoteikums ir tāds, ka uzņēmumi dažkārt uztic IT operācijas trešo pušu uzņēmumiem.
Viens no pārliecinošākajiem iemesliem, kāpēc uzņēmumi izmanto IT biznesa procesu ārpakalpojumus, ir saistīts ar ievērojamām prasmēm, kas nepieciešamas, lai veiktu lielāko daļu IT uzdevumu. Informācijas tehnoloģiju darbs pēc būtības atšķiras no liela daļa citu darbu, kas tiek veikts biznesa pasaulē, kur noder alternatīvas prasmes, piemēram, komunikācija, lēmumu pieņemšana un intuīcija. IT jomā biežāk tiek izmantoti citi aspekti, piemēram, zināšanas par kodu, sintakse, protokoli un vispārēja uzmanība mašīnu loģikai.
Tā kā uzņēmumam var būt viss nepieciešamais personāls, bet trūkst iekšēju darbinieku ar progresīvām IT prasmēm, šis uzņēmums var nolemt, ka IT biznesa procesu ārpakalpojumi ir labākais risinājums. Ir vairāki veidi, kā uzņēmumi var izmantot šo ārpakalpojumu. Viņi var pasūtīt kvalificētus IT speciālistus, izmantojot darba aģentūras, slēgt līgumus ar reģistrētiem uzņēmumiem vai nolīgt neatkarīgus darbuzņēmējus kā konsultantus. Uzņēmums var maksāt par IT pakalpojumiem stundā vai pēc projekta, vai arī nonākt pie cita veida maksājumu vienošanās.
Viens no galvenajiem IT BPO veidiem ir saistīts ar citu kopīgu biznesa mērķi. To sauc par ITES jeb “IT iespējotiem pakalpojumiem”. Kad uzņēmums izvēlas izmantot “ITES” ārpakalpojumus, šis uzņēmums bieži vien cenšas panākt papildu efektivitāti automatizācijas veidā. Daudzus tradicionālos uzdevumus cilvēkresursu, pārdošanas, klientu atbalsta vai gandrīz jebkurā uzņēmuma daļā var uzlabot ar automatizētām sistēmām. Tas ļauj uzņēmuma darbiniekiem sasniegt vairāk ar mazāku darbu un var gūt peļņu uzņēmumam ilgtermiņā.
Mūsdienu globāli savstarpēji saistītajā pasaulē uzņēmumam ir daudz stimulu sasniegt IT BPO. Viens no tiem ir tāds, ka IT pakalpojumu nolīgšana citās pasaules daļās var būt lētāka nekā iekšzemes ārpakalpojumi. Vēl viens ir tas, ka jaunās tehnoloģijas var piegādāt IT komponentus attālināti, atstājot uzņēmumu, kas nolīgst IT pakalpojumus, uzlikt mazāku atbildību. Tas viss noved pie IT biznesa procesu ārpakalpojumu skaita pieauguma konkurētspējīgu uzņēmumu vidū daudzās jomās un nozarēs.
SmartAsset.