Komunikācijas audits ir organizācijas komunikācijas centienu efektivitātes novērtējums. Šie centieni var ietvert vairākas dažādas metodes un materiālus, piemēram, sludinājumus un mārketinga nodrošinājumu, tīmekļa vietnes, iekšējo saziņu un akcionāru ziņojumus. Komunikācijas auditā tiks novērtēta katras no šīm metodēm efektivitāte. To bieži izmanto kā rīku, kas palīdz plānot vai pārvērtēt komunikācijas plānu vai stratēģiju.
Ir vairāki iemesli, kāpēc uzņēmums vai organizācija var izlemt veikt komunikācijas auditu. Iespējams, tas ir noteicis, ka tā saziņas metodes ir pārāk vājas. Var šķist, ka pamata klientu aptaujas nesniedz visaptverošu skatījumu uz komunikācijas stratēģiju efektivitāti. Organizācija var vienkārši vēlēties novērtēt uzņēmuma vēstījumu, lai nodrošinātu konsekvenci dažādos medijos vai sasniegtu jaunu mērķauditoriju. Neatkarīgi no iemesla, ir svarīgi, lai organizācija pirms audita izklāstītu savu misiju, vērtības vai vīziju un auditoriju, lai varētu adekvāti novērtēt šo jautājumu efektīvu komunikāciju.
Organizācija var veikt savu aptauju vai arī izmantot ārējas aģentūras pakalpojumus, lai veiktu auditu. Ir svarīgi, lai komunikācijas auditā būtu rūpīgi pārbaudītas visas esošās komunikācijas stratēģijas un darbības. Datus var vākt, izmantojot papīra vai elektroniskas aptaujas, fokusa grupas vai intervijas; audits var pārbaudīt produktu lietojamību klientiem. Ir arī svarīgi, lai informācija tiktu apkopota no plaša personu loka, tostarp ne tikai uzņēmuma darbiniekiem, bet arī akcionāriem, klientiem un klientiem. Var iekļaut arī citas atbilstošas grupas.
Komunikācijas audita rezultāti parasti tiek pasniegti visaptveroša ziņojuma veidā, kurā skaidri norādīti visi savāktie dati, izmantotās aptaujas metodes un aptaujātās grupas. Šiem rezultātiem organizācijai jāsniedz informācija, kas palīdzēs noteikt, ko tā dara pareizi un ko nepareizi. Tajā būtu jānorāda visas nepilnības vai citi trūkstošie posmi informācijas ķēdē, kas varētu būt jālabo.
Pilns komunikācijas audita ziņojums var sniegt labāku izpratni par to, kā uzņēmumā tiek saprasta organizatoriskā komunikācija, vai par to efektivitāti ārējā mērķa klienta vai auditorijas sasniegšanā. Tajā var sniegt konkrētus piemērus, kas ilustrē pozitīvu vai negatīvu pieredzi saistībā ar tās metodēm vai vēstījumu. Ideālā gadījumā revīzijas ziņojums sniegs konkrētas stratēģijas komunikācijas metožu un politikas stiprināšanai. Tas var ieteikt, kā labāk mērķēt un pielāgot organizācijas vēstījumu un pasniegt to noderīgā veidā. Revīzija var arī piedāvāt jaunus veidus, kā racionalizēt vai vienkāršot saziņas pasākumus, lai samazinātu izmaksas un precizētu organizācijas vēstījumu nākotnes auditorijai.