Kritiskā incidenta tehnika ir cilvēka dabas novērošanas metode, lai noteiktu, cik efektīvi vai neefektīvi ir cilvēki, nonākot situācijā. Tas paredz, kā darbinieki atrisinās problēmas darba vietā, un nosaka uzvedību, kas atspoguļo pozitīvas reakcijas un sliktu reakciju. Cilvēkresursu vadītāji var izmantot kritisko incidentu tehnikas lietojumprogrammu, lai pārbaudītu kandidāta uzvedību, lai prognozētu, vai persona būs izdevīgs darbinieks. Tas rada standartus noteiktām profesijām.
Anketas dažreiz tiek izmantotas, lai savāktu datus, kas attiecas uz kritisko incidentu metodēm. Darbinieka, vadītāja vai kolēģu sastādītajā ziņojumā var pārbaudīt, kas notika konkrētā incidentā, kā tas tika risināts un vai darbinieka veiktās darbības bija efektīvas vai neefektīvas. Ziņojumā var arī analizēt, kādas darbības būtu varējušas uzlabot notikuma iznākumu.
Kritisko incidentu tehnikas analīzes laikā līdzīgus notikumus var iedalīt kategorijās, lai palīdzētu darbiniekiem atpazīt labās un sliktās reakcijas. Var izpētīt mijiedarbību ar klientiem, kolēģiem vai uzņēmuma piegādātājiem, lai uzzinātu veidus, kā uzlabot produktivitāti. Analīze parasti ietver to, kas notika pirms, tā laikā un pēc incidenta, un kā tas attiecas uz darba izpildi. Tas palīdz vadītājiem noteikt labākos darbiniekus noteiktos pienākumos.
Kritisko incidentu tehniku Otrā pasaules kara laikā izstrādāja amerikāņu psihologs Džons Flanagans, lai noteiktu uzvedību, kas noved pie veiksmīgas darba pabeigšanas. Viņš izstrādāja testēšanu, kas varētu noteikt pozitīvas īpašības pilotiem, kas lido karā. Vēlāk process tika pielāgots, lai iekļautu izglītību, cilvēkresursus, veselības nozares un klientu apkalpošanu.
Izpētot kritisko incidentu tehniku izglītībā, Flanagans sekoja studentiem 11 gadus. Viņš analizēja, ko studenti labprātāk darīja, un novērtēja viņiem pieejamo karjeras konsultāciju līmeni. Pētījums parādīja, ka dažiem studentiem nebija labi rezultāti pat tad, ja viņi pārbaudīja augstu produktīvu uzvedību. Šo pētījumu pedagogi varētu izmantot, lai definētu efektīvas un neefektīvas metodes izglītības panākumu uzlabošanai.
Šo psiholoģisko profilu mērķis ir atrisināt problēmas darba vietā noteiktās situācijās, kuras var uzskatīt par kritiskām uzņēmuma panākumiem. Potenciālais darbinieks intervijas laikā var tikt jautāts par to, kā viņš vai viņa rīkotos scenārijā, sniedzot intervētājam ieskatu kandidāta pozitīvajās vai negatīvajās atribūtos. Šo testu rezultāti var arī norādīt uz konkrētiem pienākumiem, kuros darbinieki var būt izcili.