Kā pierādīt ražotāja atbildību par preces radīto kaitējumu?

Atjaunināts 2026. gada 19. septembrīPublicēts 2022. gada 20. jūnijā 3 min lasīšana

Īsā atbilde

Lai panāktu atlīdzību par preces radītu kaitējumu, cietušajam jāpierāda trīs lietas: ka precei bija trūkums, ka radies kaitējums un ka starp trūkumu un kaitējumu pastāv cēloņsakarība. Ražotāja vaina nav jāpierāda, jo Eiropas Savienībā un Latvijā šī ir atbildība bez vainas.

Latvijā atbildību par nedrošas preces radīto kaitējumu regulē likums par atbildību par preces un pakalpojuma trūkumiem, kas pārņem Eiropas Savienības regulējumu. Precei ir trūkums tad, ja tā nenodrošina to drošumu, ko persona ir tiesīga sagaidīt, ņemot vērā preces noformējumu, paredzamo lietojumu un laiku, kad tā laista apgrozībā. Svarīgi, ka runa ir par sabiedrības pamatoti sagaidāmu drošumu, nevis par to, ka tirgū ir pieejama labāka prece.

Atbildību pirmām kārtām nes ražotājs, bet arī persona, kas preci ievedusi Eiropas Savienībā, vai tas, kurš uz preces izvietojis savu zīmolu. Ja ražotājs nav nosakāms, cietušais var vērsties pie pārdevēja, kuram ir pienākums saprātīgā termiņā norādīt ražotāju vai piegādātāju. Tas ir praktiski svarīgi, iegādājoties preces no nezināmiem pārdevējiem tiešsaistē, jo tieši tur atbildīgā persona bieži atrodas ārpus Eiropas Savienības un prasību iesniegt ir grūti.

Pierādījumu vākšana sākas uzreiz pēc notikuma, un tieši šajā posmā lietas visbiežāk tiek zaudētas. Jāsaglabā pati prece un tās iepakojums, lietošanas instrukcija, pirkuma čeks vai bankas konta izraksts, garantijas dokumenti un sarakste ar pārdevēju. Bojāto preci nedrīkst izmest, salabot vai atdot pārdevējam bez pieņemšanas akta, jo pēc tam galveno pierādījumu vairs nav. Ja noticis miesas bojājums, nekavējoties jāvēršas pie ārsta, lai medicīniskajā dokumentācijā tiktu fiksēts traumas raksturs un rašanās apstākļi. Noder fotogrāfijas, video un liecinieku kontaktinformācija.

Cēloņsakarību sarežģītās lietās parasti pierāda ar eksperta atzinumu. Eksperts izvērtē, vai bojājums radies ražošanas vai konstrukcijas defekta dēļ, nepietiekamu brīdinājumu dēļ vai tomēr nepareizas lietošanas dēļ. Ekspertīze maksā, un šīs izmaksas sākotnēji sedz pats pieteicējs, tāpēc pirms pasūtīšanas ir vērts novērtēt prasījuma apmēru. Ražotājs var atbrīvoties no atbildības, ja pierāda, piemēram, ka trūkuma preces apgrozībā laišanas brīdī nebija vai ka trūkums radies, ievērojot obligātas normatīvo aktu prasības.

Termiņiem šajā jomā ir divējāda daba. Viens termiņš sākas no brīža, kad cietušais uzzināja vai viņam vajadzēja uzzināt par kaitējumu, trūkumu un atbildīgo personu, bet otrs, garākais, skaitās no preces laišanas apgrozībā un darbojas neatkarīgi no tā, kad cietušais par visu uzzināja. Konkrētie termiņi ir noteikti likumā, un tie saistībā ar jauno Eiropas Savienības regulējumu tiek pārskatīti, tāpēc aktuālā redakcija jāpārbauda vietnē likumi.lv. Praktiskā sekas ir vienkārša: vilcināšanās var izbeigt lietu vēl pirms tā sākusies.

Ar ko atšķiras prasība pret pārdevēju

Ja prece vienkārši nedarbojas vai neatbilst līgumam, patērētājam ir atsevišķas tiesības pret pārdevēju: prasīt bezmaksas remontu, preces apmaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu likumā noteiktajā termiņā. Tā ir cita procedūra, kas nav saistīta ar kaitējuma atlīdzību, un tajā ekspertīze parasti nav vajadzīga.

Atbildība par preces radīto kaitējumu attiecas uz plašākām sekām: veselībai nodarīto kaitējumu un citas mantas bojājumu. Abas prasības var pastāvēt vienlaikus, piemēram, ja bojāts ūdens sildītājs gan pats ir nelietojams, gan applūdinājis dzīvokli. Pirmajā gadījumā adresāts ir pārdevējs, otrajā ražotājs, un vēstules jāraksta abas.

Rīcības secība pēc negadījuma

Pirmais solis ir novērst papildu apdraudējumu un nofotografēt situāciju tādu, kāda tā ir, kopā ar preces datu plāksnīti, sērijas numuru un partijas numuru. Otrais solis ir ārsts, ja cietis cilvēks, un fakta fiksēšana medicīniskajos dokumentos. Trešais ir preces un iepakojuma saglabāšana neskartā veidā.

Ceturtais solis ir rakstveida paziņojums pārdevējam un ražotājam ar notikuma aprakstu un lūgumu neiznīcināt savu dokumentāciju par attiecīgo partiju. Piektais ir zaudējumu aprēķins ar dokumentiem: ārstēšanas izdevumi, remonta tāmes, neizmantotā atvaļinājuma vai darbnespējas apliecinājumi. Bez aprēķina prasība paliek saruna, nevis prasījums.

Kur vērsties

Pirmais formālais solis ir rakstveida pretenzija ražotājam vai pārdevējam ar skaidru prasījuma aprakstu un pievienotajiem pierādījumiem. Ja atbilde nav saņemta vai tā neapmierina, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā un Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, bet mantiska strīda galīgais risinātājs ir tiesa.

Nedrošu preču izņemšanu no tirgus uzrauga tirgus uzraudzības iestādes, un par bīstamu preci ir vērts ziņot arī tad, ja kaitējums vēl nav nodarīts. Nopietnos gadījumos, īpaši ja radies kaitējums veselībai, laikus jākonsultējas ar juristu vai zvērinātu advokātu, jo prasībām ir noteikti termiņi un ekspertīze jāpasūta pareizajiem jautājumiem.

Avoti

Visi jautājumi sadaļā Advokāti un likums Sadaļas jautājumi ar burtu P Ziņot par neprecizitāti