Kas ir filiāles automatizācija?

Lielākajai daļai banku filiāļu automatizācijas process parasti sākas korporatīvā līmenī un tiek pieņemts lēmums palielināt datoru un automatizēto iekārtu izmantošanu bankas filiālēs. Dažās jomās šo procesu var pārbaudīt vienā vai divās vietās pirms ieviešanas plašākā mērogā, kas ļauj ātrāk atrast kļūdas sistēmā un var darboties, lai nodrošinātu klientu apmierinātību pirms plašākas ieviešanas. Lai gan filiāļu automatizācija bieži ietver bankomātu un līdzīgu iekārtu iekļaušanu bankas filiālē, tā var ietvert arī plašāku datoru un tīklu vai interneta izmantošanu, lai uzlabotu bankas piedāvātos pakalpojumus.

Piemēram, banka var izmantot filiāļu automatizāciju, lai klientiem padarītu ātrāku un vienkāršāku aizdevuma pieteikšanas un saņemšanas procesu. Tas var ietvert jebko, sākot no vienkāršas datoru izmantošanas, lai ātrāk apstrādātu pieteikumus un samazinātu papīra darbu, un beidzot ar kioskiem, kas ļauj klientiem, kuriem ir konts, ātrāk ievadīt aizdevuma pieteikumu, nekonsultējoties ar darbinieku. Bankomātu iekļaušana bankās, izmantojot filiāļu automatizāciju, dažās jomās ir bijusi pretošanās, taču parasti tā palielina klientu apkalpošanu un laiku, kas darbiniekiem ir pieejams darbam ar klientiem.

Ja vienkāršus uzdevumus, piemēram, vienkāršus iemaksas un izmaksas, var veikt automāti, tad sarežģītākos uzdevumus var atstāt darbinieku ziņā. Samazinot darba apjomu, kas parasti jāveic kases skaitītājiem, filiāļu automatizācija var palielināt laiku, kas skaitītājiem jāstrādā ar bankas locekļiem. Tas parasti rada lielāku klientu apmierinātību un palielina iespēju klientiem ieteikt banku citiem. Banku automatizācija var sniegt pakalpojumus klientiem arī ārpus parastā bankas darba laika un brīvdienās, izmantojot tādas sistēmas kā bankomāti ārējās vietās.