Kas ir platformas BPO?

Tehnoloģiju attīstība ir nodrošinājusi datorizētus risinājumus biznesa operācijām, kuras tradicionāli apstrādāja ar drukāto dokumentu kopiju un fizisko kartotēku. Piemēram, cilvēkresursu vadība korporatīvajā vidē tagad ietver programmatūras risinājuma izmantošanu, lai pārvaldītu informāciju un atvieglotu darījumus. Tāpat algas apstrāde reti notiek liela mēroga darba vidē, neizmantojot programmatūras sistēmu visa procesa pārvaldīšanai. Uzlabotas, uzņēmuma mēroga programmatūras ieviešanas rezultātā rodas nepieciešamība ieguldīt aparatūras arhitektūrā, lai darbotos un nodrošinātu sistēmas un savāktās informācijas drošību.

Platforma BPO ir ārpakalpojumu veids, kurā pakalpojumu uzņēmums pārņem klienta biznesa procesu, izmantojot tehnoloģiju platformas un klienta vārdā sniegta pakalpojuma kombināciju. Lai gan uzņēmums nodrošina divus atšķirīgus mehānismus, tehnoloģiju platforma un pakalpojums netiek noteiktas atsevišķi. Tā vietā uzņēmums izmanto katra darījuma cenu noteikšanu, kas ņem vērā abas sastāvdaļas. Cita veida ārpakalpojumu sniedzēji savā procesā var izmantot tehnoloģiju, taču pakalpojumu cenu noteikšanas veids platformas BPO uzņēmumu atšķir no parastā BPO uzņēmuma.

Piemēram, zvanu centrs, kas apkalpo klientu apkalpošanas tālruņa zvanus klienta uzņēmumam, parasti izmanto aparatūras un programmatūras platformas, lai atbildētu uz zvaniem, maršrutētu un pārvaldītu tos. Šāda veida BPO firma iekasē fiksētu maksu par saviem pakalpojumiem, pamatojoties uz darba apjomu un darba ilgumu. Platformas BPO pakalpojumu sniedzējs, kas apkalpo klienta algas pakalpojumus, iekasē maksu par katru sistēmai pievienoto darbinieku un maksu par katru algas čeku, kas tiek apstrādāts šim darbiniekam katru mēnesi.

Uz platformu balstīta operatīvā risinājuma būtība un darījumu cenu struktūra nozīmē, ka līgumiem starp klientiem un firmām parasti ir vajadzīgas ilgtermiņa saistības. Ir nepieciešams laiks, lai uzņēmums atgūtu izmaksas par platformas izveidi, lai apstrādātu klienta specifisko datu kopu, iekasējot maksu par katru darījumu. No klienta viedokļa nav tik vienkārši nomainīt uzņēmumu, ja ir iesaistīta pielāgota platforma un datu kopa, kā nolīgt jaunu uzņēmumu zvanu centra vadīšanai. Sarežģītie jautājumi par datu īpašumtiesībām un patentētu tehnoloģiju platformu izmantošanu, kas apgrūtina uzņēmumu maiņu pēc tam, kad uzņēmums ir uzņēmies saistības, ir galvenais iemesls, kāpēc platformas BPO pārdošana ir nedaudz grūtāka nekā parastu BPO pakalpojumu pārdošana.

SmartAsset.