Kas ir veselības aprūpes BPO?

Pirmais solis veselības aprūpes BPO ir uzņēmumam atrast pārdevēju, kas ir kvalificēts pakalpojumu sniegšanā procesiem, kurus tas apstrādā. Katram pārdevējam jābūt arī prasmīgam personāla apmācībā un uzturēšanā, kas koncentrējas uz klientu apmierinātību, un viņam ir jābūt labi izveidotam IT personālam un atbalsta sistēmai. Būtiska ir projektu vadība un spēja sadarboties ar klienta uzņēmumu. Svarīgas prasmju kopas ietver arī finanšu pakalpojumu sniegšanu un veselības aprūpes pārvaldību.

Organizācijai nav jānodod ārpakalpojumā viss uzreiz. Uzņēmumi var izmantot pakāpenisku pieeju, un ārpakalpojumi bieži sākas ar IT atbalsta operāciju izkraušanu, kā arī datu ievadi. Šajā līmenī pārdevējam nav vajadzīga liela pieredze veselības aprūpē vai tehniskas zināšanas. Veselības aprūpes BPO pēc tam var pāriet uz darījumu apstrādes uzdevumiem, piemēram, rēķinu izrakstīšanu, iekasēšanu, dokumentēšanu un kodēšanu. Pēc tam ārpakalpojumus var paplašināt, iekļaujot pacientu mijiedarbību, zvanu centra pārvaldību un dažādus klientu apkalpošanas uzdevumus, kuru veikšanai pārdevējam ir jābūt plašām zināšanām par veselības aprūpes nozari.

Pārdevējs galu galā var nolīgt darbiniekus, kurus iepriekš nodarbinājis klients, un apņemties pats uzlabot biznesa procesus. Augstākajā veselības aprūpes BPO līmenī pārdevējs ir atbildīgs par visiem uzņēmuma darbiniekiem, visiem procesiem un tehnoloģijām, kā arī nodrošina iepriekš noteiktus veiktspējas uzlabojumus, kas ir tieši saistīti ar pakalpojumu sniedzēja kompensāciju. Veselības aprūpes uzņēmums var ietaupīt līdz pat 50% no kopējām darbības izmaksām, nododot biznesa procesus ārpakalpojumiem pieredzējušam pakalpojumu sniedzējam.

Citi procesi, kurus var izmantot ārpakalpojumu sniedzējiem, ietver pasta telpas operācijas, papīra dokumentu konvertēšanu uz elektroniskām versijām, kā arī rēķinu un kreditoru parādus. Ārpakalpojumu sniedzēji var izmantot arī veselības apdrošināšanas atlīdzības un rēķinus, kā arī pabalstu apstrādi, kas tiek nodrošināta ar apdrošināšanas maksājumiem. Ir iekļautas arī darbības no ieņēmumu cikla pārvaldības līdz atteikumu pārvaldībai. Ir daži veselības aprūpes BPO pārdevēji, kas specializējas pilna biznesa procesu klāsta nodrošināšanā klientiem.

SmartAsset.