Kāds ir nodiluma līmenis?

Atteikšanās likmes parasti tiek apspriestas tādiem uzņēmumiem kā tālruņu uzņēmumi, interneta pakalpojumu sniedzēji un kabeļtelevīzijas pakalpojumu sniedzēji. Šīs nozares ir ļoti konkurētspējīgas, un daudzās jomās tām ir augsts nodiluma līmenis, jo daudzi klienti aiziet, lai izmantotu konkurentu piedāvājumus, bet citi pāriet uz tiem, reaģējot uz piedāvājumiem, kuru mērķis ir viņus aizvilināt no konkurējošiem uzņēmumiem. Gala rezultāts var būt liels kustības ātrums.

Cilvēki bieži lieto šo terminu īpaši, lai apspriestu cilvēkus, kuri atstāj vai pārtrauc pakalpojumu. Aplūkojot informāciju par nodiluma koeficientu, ir svarīgi noskaidrot, vai termins tiek lietots šajā nozīmē vai vispārīgākā klientu kustības biežuma nozīmē. Ja skaitlis atspoguļo to klientu procentuālo daļu, kuri noteiktā laika periodā atsakās no preces vai pakalpojuma, un tas ir augsts, tas norāda, ka uzņēmumam ir grūtības noturēt klientus un ka tam var būt slikts serviss, slikti produkti vai neparasti augsti tarifi. padzīt klientus. Ja tajā būtu iekļauti jauni klienti un aizejoši klienti, tas tiktu lasīts pavisam savādāk.

Nodiluma ātrumu var izmantot, lai aplūkotu kopējās klientu bāzes lieluma izmaiņas. Lielākā daļa uzņēmumu vēlas panākt izaugsmi, taču ir iespējams redzēt lejupslīdi ar augstu nodiluma līmeni un zemu reģistrēšanās līmeni. Turklāt tai būtu jāsniedz arī informācija par to, cik ilgi cilvēki piedalās konkrētajā uzņēmumā. Nodiluma rādītājus var aplūkot ļoti atšķirīgi atkarībā no faktoriem, kas tos ietekmē. Piemēram, uzņēmums ar 10% nodiluma likmi, kas saglabā klientus vidēji 30 gadus, ļoti atšķiras no uzņēmuma ar tādu pašu likmi, kas saglabā klientus tikai sešus mēnešus.

Nozarēs ar augstu atteikšanās līmeni uzņēmumi var izmantot reklāmas kampaņas, kuru mērķis ir veicināt klientu noturēšanu. Citi iet pretējo ceļu un atsaucas uz savu mobilitāti un vieglo pāreju uz pakalpojumiem un atteikšanos no tiem, lai piesaistītu klientus, kuri vēlas elastīgākas iespējas.